Как проверить, легко ли посетитель находит нужную страницу
Нужная страница может существовать на сайте и всё же оставаться невидимой. Например, клиент ищет условия поддержки, а компания спрятала их в разделе с внутренним названием продукта. Чтобы проверить, легко ли посетитель находит нужную страницу, дайте ему конкретную задачу без подсказки. Начать диагностику структуры можно на БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ.
В A3 Studio навигацию проверяют на реальных маршрутах: от первого входа до ответа и обращения. Красивое меню полезно, когда человек понимает названия и видит следующий шаг.
Как проверить, находит ли посетитель нужную страницу
Выберите пять важных страниц: ключевую услугу, условия работы, стоимость или порядок расчёта, сведения о компании и контакты. Для каждой сформулируйте задачу словами посетителя. «Ваша компания уже сделала сайт. Найдите, кто может обновлять его после запуска» проверяет структуру лучше, чем «откройте пункт Поддержка».
Покажите сайт человеку, который не знает внутреннего меню. Не подсказывайте путь и не комментируйте ошибки. Записывайте, какой раздел он открыл первым, где вернулся назад, воспользовался ли поиском и смог ли объяснить, почему выбрал страницу. Особенно полезно видеть повторяющиеся неверные маршруты у нескольких людей.
Вопрос к вам: какие страницы чаще всего приходится отправлять клиентам прямой ссылкой в переписке? Возможно, их названия или место в меню не помогают найти страницу самостоятельно.
Не считайте только количество кликов
Короткий путь не всегда понятен. Один клик по пункту «Решения» может привести в обширный список без ясного выбора. Три последовательных шага через понятные категории иногда проще. Смотрите, удалось ли человеку найти именно тот ответ, ради которого он пришёл, и понял ли он, что это правильная страница.
Проверьте разные точки входа. Посетитель из поиска часто попадает сразу на внутреннюю статью или услугу. Там ему нужно перейти к условиям, соседнему решению или контакту без возврата на главную. Если проверять только меню с главной, эти разрывы останутся невидимыми.
Спрашивать мнение о меню
Механика: показать структуру сотрудникам и спросить, кажется ли она удобной. Плюс: быстро выявляются явные названия и технические ошибки. Главный риск: сотрудники знают компанию и легко угадывают смысл внутренних терминов.
Наблюдать поиск страницы
Механика: дать человеку задачу, не объясняя маршрут. Плюс: видно, где язык сайта расходится с языком клиента. Главный риск: по нескольким наблюдениям нельзя точно оценить долю всех посетителей, которые столкнутся с проблемой. Используйте их для обнаружения узких мест, затем смотрите данные реального сайта.
Лайфхак: в задании не используйте слов из меню. Иначе вы проверите способность человека прочитать инструкцию, а не ясность структуры.
Что записывать во время проверки
Пример расчёта (условные цифры): из восьми проверяющих шесть нашли условия доставки через меню, двое искали их в контактах. Два одинаковых неверных маршрута не доказывают, что весь сайт устроен плохо, но дают конкретную гипотезу: расположение или название условий стоит проверить на другой группе.
В A3 Studio по таким наблюдениям меняют конкретный пункт, блок или ссылку. Полную перестройку сайта предлагают только тогда, когда проблема повторяется на многих маршрутах.
Как провести проверку по шагам
Шаг 1. Определите важные задачи
Возьмите реальные вопросы отдела продаж и поддержки. Выберите страницы, потеря которых наиболее заметна для бизнеса: услуга, заказ, условия, контакт. Не тестируйте только тот раздел, которым команда гордится.
Шаг 2. Подготовьте одинаковое задание
Каждому проверяющему дайте одну формулировку и одинаковую стартовую точку. Если один начинает с главной, а другой с статьи, результаты будет трудно сравнивать. Для разных входов подготовьте отдельные задания.
Шаг 3. Наблюдайте без подсказок
Фиксируйте первый выбор, возвраты и момент обнаружения ответа. Не исправляйте ошибку устно. Если человек спрашивает, куда нажать, это уже полезное наблюдение.
Шаг 4. Измените структуру и повторите тест
Переименуйте непонятный раздел, добавьте связь или измените порядок пунктов. Затем повторите задание и проверьте соседние маршруты, чтобы одна правка не скрыла другую услугу.
После запуска смотрите использование внутреннего поиска и переходы к важным страницам. Данные дополняют наблюдение, но не заменяют его: отсутствие кликов по странице может означать и слабый спрос, и трудный путь. Для понимания причины нужны задания и вопросы клиентов.
Навигация связана с SEO, текстами, дизайном, скоростью, аналитикой и CRM. Даже если человек нашёл услугу из поиска, он должен понять контекст и легко обратиться. Если форма отправлена без названия услуги, менеджеру придётся снова выяснять, что именно искали.
Что ещё связано
После проверки поиска страниц посмотрите группировку услуг и внутренние ссылки. В A3 Studio стоимость изменений обсуждают после диагностики конкретных маршрутов.
Заметка эксперта
Страница найдена успешно, когда человек получил нужный ответ, а не просто открыл похожий раздел. Проверяйте навигацию заданиями без слов из меню и записывайте неверные маршруты. Так можно исправить точную причину затруднения.
Какую страницу вашей компании сейчас приходится высылать клиенту прямой ссылкой?
Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio