Какие сценарии пользователя показать в прототипе сайта
Прототип с одним идеальным путём от главной страницы до формы не показывает, что произойдёт с человеком, который пришёл из поиска на внутреннюю страницу. Он также не показывает ошибку ввода или возврат к условиям. Поэтому сценарии пользователя в прототипе сайта нужно выбирать по реальным задачам и точкам входа. Разобрать их можно на БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ.
В A3 Studio сценарий описывает путь от вопроса клиента до понятного результата. Это основа для содержания, дизайна и последующего тестирования сайта.
Сценарии пользователя в прототипе: откуда начинает человек
Первый маршрут: человек приходит на главную и выбирает направление. Второй: поисковая система или реклама ведёт сразу на услугу. Третий: постоянный клиент открывает контакты или документы. Если бизнес получает трафик из нескольких каналов, один сценарий не может заменить остальные.
Для каждого маршрута запишите исходную ситуацию, цель и ожидаемый результат. «Посетитель хочет заказать сайт» слишком широко. «Владелец действующего сайта ищет, кто обновит каталог и будет отвечать за формы» уже позволяет определить нужную страницу и сведения. В прототипе можно проверить, где он увидит состав работ и как начнёт разговор.
Вопрос к вам: какие страницы сайта уже получают входы напрямую, минуя главную? Посмотрите аналитику, если сайт работает. Эти страницы должны объяснять контекст и давать следующий шаг самостоятельно.
Какие действия показывать обязательно
Выберите действия, без которых сайт не выполняет задачу бизнеса: поиск услуги, сравнение вариантов, просмотр условий, обращение или заказ. Для магазина это могут быть категория, фильтр, карточка, корзина и оформление. Для сервисной компании: обзор направлений, подробная услуга, процесс и форма.
Не забывайте промежуточные сомнения. Клиент может вернуться из формы к стоимости, открыть информацию о компании, посмотреть связанные услуги. Прототип должен показать, что маршрут не становится тупиком после первого отклонения от идеального пути.
Ошибочные состояния тоже важны: пустой результат поиска, недоступный товар, неполная форма, сбой отправки, неверный промокод. Не каждый прототип требует детальной отрисовки всех сообщений, но нужно определить, что человек увидит и как продолжит действие.
Идеальный путь или развилки
Только основной сценарий
Механика: показать кратчайший путь к заявке. Плюс: быстро видно основной маршрут. Главный риск: скрываются случаи, которые часто возникают в реальном использовании, особенно на телефоне и в магазине.
Основной сценарий с проверкой развилок
Механика: кроме прямого пути показать выбор, возврат, ошибку и альтернативный вход. Плюс: команда заранее видит спорные решения. Главный риск: чрезмерно подробно прорисовать редкие случаи и задержать проект. Приоритизируйте развилки по влиянию на обращение или покупку.
Лайфхак: для каждой кнопки в прототипе задайте вопрос «что человек увидит сразу после нажатия?». Если ответа нет, переход ещё не спроектирован.
Пример расчёта (условные цифры): у сайта три группы посетителей, для каждой есть по две основные задачи. Это шесть сценариев для проверки, но не шесть отдельных версий сайта. На прототипе найдите общие страницы и только затем выделяйте различия.
В A3 Studio такой перечень помогает определить, какие экраны нужно разработать отдельно и какие можно собрать из общей системы компонентов.
Как выбрать сценарии по шагам
Шаг 1. Назовите группы посетителей
Сегментируйте по задаче, а не только по возрасту или должности. Новый клиент, постоянный клиент и партнёр могут использовать один сайт по-разному. Выберите группы, которые важны для первого запуска.
Шаг 2. Укажите точки входа
Не считайте главную обязательным первым экраном. Прототипируйте вход на услугу, статью или карточку товара, если туда ведут поиск и реклама. Каждая страница входа должна иметь контекст.
Шаг 3. Опишите прямой путь и одно отклонение
Покажите, как человек приходит к результату, а затем что происходит при сомнении или ошибке. Для формы это может быть неверное поле; для магазина: отсутствие размера; для услуги: возврат к сравнению.
Шаг 4. Проверьте маршрут без объяснений
Дайте человеку задачу и наблюдайте, куда он переходит. Если приходится подсказывать назначение кнопки или возвращать его к нужной странице, уточните прототип до дизайна.
Сценарии связывают тексты, дизайн, SEO, скорость, аналитику и CRM. Вход из поиска требует содержательной страницы, отправка формы: технической работы, а передача заявки: сохранения контекста для менеджера. Прототип задаёт путь, который затем нужно реализовать и измерить.
Что ещё связано
После сценариев проверьте прототип главной и объём контента для внутренних страниц. В A3 Studio стоимость обсуждают после определения ключевых маршрутов.
Заметка эксперта
Прототип должен показывать путь клиента, включая важные развилки. Идеальная последовательность экранов полезна для начала, но реальная покупка включает сомнения, ошибки и возвращение к условиям. Выбирайте сценарии по вероятности и цене ошибки.
Какой альтернативный путь клиента ваш прототип пока не учитывает?
Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio