Какие задачи бизнеса стоит решить сайтом до начала разработки
Можно запустить сайт, получить посещения и так и не понять, помог ли он продажам. Отправку формы, клик по телефону и покупку можно измерять отдельно от просмотров. Поэтому вопрос, какие задачи бизнеса стоит решить сайтом, нужно закрыть до разработки: иначе собирать цифры будет не о чем. Начните с БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ, если хотите связать будущий сайт с конкретным результатом.
В A3 Studio сначала выясняют, какую часть работы сайт должен взять на себя: объяснить услугу, собрать обращение, провести покупателя через каталог или снизить нагрузку на менеджеров.
Какие задачи бизнеса стоит решить сайтом: что можно поручить странице
Фраза «нужен современный сайт» не помогает выбрать структуру. Она описывает ожидание от внешнего вида, но не результат. За ней могут скрываться разные задачи:
- получать обращения по конкретным услугам;
- принимать заказы без переписки с менеджером;
- отвечать на повторяющиеся вопросы до звонка;
- показывать компании и специалистам доверительные материалы;
- направлять посетителей в нужный отдел или филиал;
- поддерживать существующих клиентов документами и инструкциями.
Для каждой задачи нужен свой контент и своё действие. Если вы хотите заявки, человеку требуются условия, доказательства и удобный способ связаться. Если хотите снять типовые вопросы с менеджера, понадобятся подробные ответы, понятная навигация и актуальные сведения. Не смешивайте цель сайта с набором модных функций. Чат, калькулятор и анимация полезны только тогда, когда облегчают путь клиента.
Вопрос к вам: сколько запросов менеджеры получают в месяц и какую их часть составляют одни и те же вопросы? Даже приблизительная оценка покажет, нужен ли на сайте подробный раздел условий.
Выберите главную задачу и два вспомогательных результата
На старте полезно определить одну главную задачу. Например: «посетитель оставляет заявку на расчёт услуги». Вспомогательными могут быть «скачивает описание процесса» и «записывается на встречу». Так легче расставить акценты на странице и понять, какие материалы готовить в первую очередь.
Заявки и продажи. Укажите, по каким продуктам нужны обращения, сколько времени менеджер отвечает, где хранится контакт и что происходит после отправки формы. Пустая заявка без контекста может создать работу, но не приблизить сделку.
Доверие и выбор поставщика. Если решение принимают после проверки компании, подготовьте описания команды, процесса, условий, подтверждаемые кейсы и ответы на вопросы. Не заменяйте их общими обещаниями «качества» и «индивидуального подхода».
Поддержка и самообслуживание. Для действующих клиентов иногда ценнее найти инструкцию, документы или контакты нужного подразделения, чем увидеть ещё один продающий экран. В этом случае полезность сайта измеряется не только лидами.
Таблица связывает типовую задачу с содержимым сайта и измеримым действием.
Сравните два подхода к постановке задачи
Подход «сделать сайт как у конкурента». Механика проста: берётся чужая структура и наполняется своими текстами. Плюс: быстро появляется ориентир для обсуждения. Главный риск: у конкурента могут быть другой ассортимент, аудитория и процесс продажи. Вы копируете страницы, не зная, зачем они ему нужны.
Подход «описать путь клиента». Сначала фиксируются вопросы, которые человек задаёт до покупки, затем под них строятся страницы и действия. Плюс: каждый блок получает назначение. Главный риск: работа требует участия владельца бизнеса и отдела продаж, иначе маршрут останется догадкой разработчика.
Лайфхак: соберите десять последних обращений. Посмотрите, какие вопросы клиенты задавали до оплаты и на каком этапе уходили. Это готовый материал для списка задач сайта и структуры страниц. Не переносите в статью или на сайт персональные данные из переписки.
Как превратить задачу сайта в проверяемое требование
Шаг 1. Опишите исходную проблему
Не «нет красивого сайта», а «клиенты не находят условия услуги и звонят за базовой информацией». Так появляется критерий: нужные условия должны быть доступны без разговора с менеджером.
Шаг 2. Назовите действие посетителя
Определите, чего вы ожидаете после чтения: отправить форму, выбрать услугу, оформить заказ, скачать документ, записаться на встречу. Одной странице можно дать несколько действий, но главное должно быть очевидным.
Шаг 3. Согласуйте, как считать результат
Настройте цели для формы, телефона, почты и других нужных действий. Достижение цели фиксирует взаимодействие на сайте. Для оценки денег дополните данные статусами заявок в CRM: запрос, квалифицированный лид, договор, оплата. Иначе рост кликов можно ошибочно принять за рост продаж.
Шаг 4. Установите владельца каждого процесса
Кто обновляет цену? Кто проверяет корректность формы? Кто отвечает на заявку и как быстро? Если сайт обещает обратный звонок, а ответственному никто не передал обращения, проблема уже не в дизайне. Запишите ответственных до запуска.
Вопрос к вам: сколько стоит для компании один квалифицированный запрос и сколько таких запросов вы получаете сейчас? Эти числа помогут решить, сколько внимания уделить форме, аналитике и передаче лида.
Оцените цену промедления на своих цифрах
Пример расчёта (условные цифры): сайт получает 1 000 визитов в месяц, но у компании нет учёта заявок. Если после настройки цели выяснится, что 20 человек обращаются, а в CRM доходят только 12, потеря восьми обращений станет отдельной задачей. Этот пример не описывает средний рынок и не обещает, что новая страница увеличит продажи. Он показывает, почему нужно видеть путь обращения целиком.
В A3 Studio обсуждают не только экран и кнопку, но и то, куда попадёт заявка, какие сведения получит менеджер и как бизнес проверит итог. Без этой связки даже посещаемый сайт трудно оценить.
Если своих цифр пока нет, не подставляйте чужую «среднюю конверсию». Запустите измерение, проверьте работу форм вручную и соберите первый период данных. После этого меняйте страницы по реальным причинам: непонятный оффер, потерянные заявки или вопросы, на которые сайт не отвечает.
Сайт затрагивает тексты, дизайн, SEO, скорость, аналитику и CRM. Эти части влияют друг на друга: реклама приводит посетителя к обещанию, текст объясняет его, форма фиксирует интерес, CRM показывает исход. A3 Studio собирает их в одну систему, чтобы работа не заканчивалась на красивом макете.
Что ещё связано
После постановки задач полезно определить аудиторию и выбрать формат сайта для каждого сценария. В A3 Studio структуру и объём работы обсуждают после разбора цели. Стоимость обсуждаем после разбора задачи.
Заметка эксперта
Задача сайта должна описывать действие и способ проверки. Формулировка «увеличить продажи» без данных о заявках, обработке и оплате оставляет слишком много неизвестного. Зафиксируйте маршрут клиента и владельца каждого этапа до того, как утверждать дизайн.
Какую конкретную задачу ваш сайт должен решить первой?
Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio