Как разделить каталог для дилеров и конечных покупателей

Дилер ищет ассортимент, остатки, кратность заказа и закупочные документы. Конечный покупатель хочет выбрать подходящую модель, увидеть розничную цену и способ получения. Если обоим показать одну карточку с десятками условий, решение усложнится для каждого. Каталог для дилеров и конечных покупателей стоит строить на общей базе товаров, но с разными действиями и условиями. В A3 Studio такую структуру проектируют от пути покупателя к заявке, а не от устройства внутренней товарной таблицы. Начните с бесплатной консультации, если сейчас два типа клиентов получают одинаковые карточки и задают менеджерам разные вопросы.

Опишите, кто покупает товар, кто запрашивает предложение и кто только изучает ассортимент. Розничному клиенту обычно нужны цена, характеристики, доставка и покупка. Дилеру важны закупочная упаковка, доступность партии, персональные условия, документы и повтор заказа. Дилерский статус должен подтверждаться компанией, если условия зависят от договора. Простая кнопка «я дилер» не должна открывать закрытый прайс.

Для каждого действия определите результат. После розничного заказа покупатель получает состав и стоимость. После дилерской заявки менеджер видит компанию, регион, группы товаров, ожидаемый объём и контакт. Без этих полей менеджеру придётся выяснять задачу заново. Если дилеры уже работают в учётной системе, проверьте, какие данные каталог способен получать автоматически, а какие будут обновляться вручную.

Не создавайте два несвязанных каталога с ручным копированием карточек. У товара должны быть общие название, артикул, изображения, характеристики и актуальный статус. Различаются представление цены, доступные действия и часть документов. Иначе исправление мощности или размера в одной версии не попадёт в другую, а клиент увидит противоречивые сведения.

При этом структура категорий может отличаться. Розничному посетителю удобнее выбор по задаче, назначению и совместимости. Дилеру важнее линейка производителя, артикулы и выгрузка ассортимента. Один товар можно показывать в разных маршрутах без дублирования исходных данных. Для этого ещё до разработки составьте карту категорий и атрибутов, которые используются в фильтрах.

Публичные страницы товаров стоит оставлять понятными без входа. Если весь ассортимент скрыт в кабинете, новые партнёры не смогут оценить линейку, а поисковые системы не увидят карточки. Закрывать имеет смысл персональные условия, историю закупок и документы, предназначенные для действующих дилеров. Граница открытого и закрытого контента должна быть согласована с продажами.

Самый частый источник недоверия в смешанном каталоге состоит в том, что цена на карточке не совпадает с ценой в счёте. Зафиксируйте, какая цена показывается гостю, что видит подтверждённый дилер, когда учитывается скидка, НДС, доставка и минимальная партия. Если точную дилерскую цену нельзя рассчитать на сайте, честно покажите порядок запроса и срок ответа.

Наличие тоже требует расшифровки. «В наличии» может означать товар на центральном складе, резервируемую партию или доступность под заказ. Для дилера укажите кратность упаковки и ограничения по отгрузке. Для конечного покупателя покажите реальный способ получения. Если интеграция обновляет остатки с задержкой, обозначьте необходимость подтверждения менеджером, чтобы сайт не обещал гарантированную отгрузку.

Пример расчёта (условные цифры): товар стоит в рознице 2400 рублей, дилерская цена по договору составляет 1900 рублей при заказе от 20 штук. Партия обходится в 38 000 рублей без учёта доставки. Если сайт показывает дилеру только розничные 48 000 рублей, он будет уточнять условия вручную или уйдёт. На этапе проекта нужно проверить, может ли система показать именно его договорную цену.

Розничный путь может вести в корзину с выбором доставки и оплаты. Дилерскому покупателю иногда удобнее быстрый заказ по артикулам, загрузка списка позиций или повтор предыдущей закупки. Не заставляйте его проходить розничный сценарий с карточкой каждой позиции, если он уже знает ассортимент. Но и не создавайте сложный кабинет раньше, чем подтвердите, что дилеры будут им пользоваться.

Новый партнёр ещё не имеет договора. Для него нужна отдельная форма подключения: юридическое лицо, регион, канал продаж, интересующие товарные группы, ожидаемый объём. После отправки покажите, кто и когда свяжется с ним. Форму запроса условий не смешивайте с заявкой на конкретную поставку. В первой проверяют партнёра, во второй согласуют заказ.

Если часть клиентов покупает и как дилер, и для собственных нужд, продумайте переключение режима без потери корзины и ошибочной цены. В кабинете должно быть видно, от имени какой организации оформляется заказ. Это особенно важно, когда у пользователя есть доступ к нескольким юридическим лицам.

Возьмите несколько характерных сценариев: новый розничный покупатель ищет совместимую модель, действующий дилер повторяет заказ, новый партнёр запрашивает условия. Попросите людей пройти их без подсказки. Замерьте, где они ищут цену, статус партии и документы. Отдельно проверьте мобильный экран: закрытая дилерская панель не должна перекрывать публичные характеристики.

После запуска отслеживайте не только общий трафик. Полезны доля дилеров, дошедших до заказа, доля розничных покупателей, открывших доставку, число заявок на партнёрство и причины ручных уточнений. Если менеджеры постоянно исправляют количество или цену, проблема может быть в правилах каталога, а не в тексте кнопки.

Вопрос к вам: сколько заказов дилеров за месяц приходится уточнять вручную из-за непонятной цены или партии?

Лайфхак: сравните карточку одного товара в двух режимах на одном экране и выпишите все противоречия.

Разделение аудитории влияет на структуру сайта A3 Studio, описание доставки, личный кабинет и интеграцию с учётной системой. Эти элементы стоит проектировать вместе: изменение правила цены в одном разделе может изменить весь путь заказа.

Начните с таблицы доступа к данным: кто видит товар, цену, остаток, документы и историю заказов. Затем проверьте её на трёх реальных клиентах. Так проще обнаружить конфликт условий до разработки кабинета. Если нужен план смешанного каталога, обсудите его на бесплатной консультации A3 Studio.

Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio.