Как разделить сайт для покупателей и партнёров франшизы

Покупатель хочет найти ближайшую точку и заказать услугу. Будущий партнёр ищет условия открытия, вложения и поддержку. Если обе задачи размещены в одном длинном меню без приоритета, посетитель тратит время на поиск своего маршрута. Разделить сайт для покупателей и партнёров франшизы можно без создания двух несвязанных брендов. Начните с БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ, если текущая структура смешивает разные заявки.

В A3 Studio сначала определяют две главные задачи сайта и источники переходов. Затем строят навигацию и формы так, чтобы каждая аудитория быстро находила свой следующий шаг.

Для покупателя сценарий обычно начинается с продукта, цены, адреса, наличия или записи. Для кандидата во франчайзи: формат бизнеса, география, вложения, регулярные платежи, поддержка и заявка на обсуждение. Эти маршруты пересекаются в истории бренда, но не должны вести к одной форме «свяжитесь с нами».

Составьте список страниц, куда люди попадают из поиска и рекламы. Потребитель может начать с карточки товара, партнёр с темы «открыть франшизу в городе». Оба должны иметь понятный путь к нужному разделу, даже если не видели главную страницу.

Определите приоритет бизнеса на главной, но не прячьте второй маршрут. Кнопка «Открыть франшизу» может быть в верхнем меню и в подвале, а потребительское предложение занимать первый экран. Если основной сайт предназначен для партнёров, приоритет можно поменять. Решение зависит от объёма трафика и задач компании.

Один сайт с отдельным разделом франшизы. Подходит, когда бренд и потребительский продукт тесно связаны. Плюс: единая узнаваемость и простая навигация между историей бренда, точками и условиями партнёрства. Риск: раздел франшизы может потеряться среди потребительских страниц, если не выделить ему собственную структуру.

Отдельный сайт для партнёров. Может быть нужен большой сети с объёмным набором материалов, региональных предложений и самостоятельной маркетинговой командой. Плюс: можно полностью настроить путь кандидата. Риск: придётся поддерживать согласованность бренда, контактов и условий на двух площадках.

Не выбирайте отдельный домен только потому, что раздел франшизы выглядит «серьёзнее». Сначала оцените, сколько материалов будет публиковаться, кто обновляет их и как кандидат узнает, что сайт официальный. Для многих сетей отдельного раздела в основном сайте достаточно.

В меню покупателя оставьте каталог, услуги, адреса и условия заказа. В разделе партнёра покажите вложения, форматы, доступные города, поддержку, этапы запуска и заявку. Не смешивайте «найти магазин» и «открыть магазин» в одной кнопке. На мобильном экране названия должны сохранять смысл без дополнительного пояснения.

Формы адресуйте разным командам. Жалоба покупателя не должна попадать менеджеру по франчайзингу, а интерес к франшизе не должен уходить в общий ящик магазина. Передавайте в заявку исходную страницу и тип обращения. Настройте подтверждение, которое соответствует действию: покупателю важен статус заказа, кандидату сроки первого разговора.

Если у сети есть кабинет для действующих партнёров, отделите вход в него от публичной заявки. Кандидат не должен думать, что ему нужен аккаунт, чтобы посмотреть условия. А внутренние материалы партнёров не должны случайно открываться из публичной навигации.

Пример расчёта (условные цифры): если из 100 обращений в общий ящик 30 относятся к франшизе, 60 к покупке и 10 к обслуживанию, ручная пересылка каждого письма создаёт 100 дополнительных решений. Разделение форм по маршруту убирает эту операцию и помогает оценивать качество разных обращений. Цифры здесь показывают принцип, а не результат конкретного сайта.

Вопрос к вам: может ли ваш менеджер по франшизе за минуту отличить заявку кандидата от вопроса покупателя в текущем почтовом ящике? Если нет, формы и уведомления нужно разделить.

Разные разделы должны говорить об одной компании. Адреса точек, описание продукта, фотографии и сведения о сети должны совпадать. Если на потребительском сайте указано 20 точек, а на странице франшизы 35, кандидат задаст вопрос о достоверности всей информации.

Покажите продукт партнёру так, как его видит покупатель: карточки, заказ, сервис, отзывы и точки. Это помогает оценить клиентский опыт сети. Но не подменяйте раздел условий для партнёра рекламой товара. Кандидату нужны ещё экономика и операционная модель.

Назначьте владельцев обновления. Команда продукта может менять цены и ассортимент, команда развития сети: доступность городов и условия франшизы. Для общего блока о бренде согласуйте один источник данных. В A3 Studio архитектуру сайта связывают с такими процессами, чтобы изменения не расходились между страницами.

Попросите человека найти ближайшую точку и отдельно узнать условия открытия франшизы. Смотрите, какие пункты меню он выбирает и где останавливается. Не подсказывайте путь заранее.

Проверьте, доступны ли обе задачи без прокрутки длинного меню и понятны ли названия кнопок. Для кандидата важно сохранить путь к условиям после перехода на другие страницы.

Проверьте адресатов, тему письма, тип обращения и источник. Обе команды должны получить правильные данные и иметь резервный маршрут при сбое интеграции.

Не складывайте покупку и заявку на франшизу в одну цель. Для них разные аудитории, ценность и путь принятия решения. Оценивайте каждую отдельно и проверяйте качество обращений после разговора.

Лайфхак: откройте сайт отдельно как покупатель и как будущий партнёр и проверьте, расходятся ли их маршруты до первой заявки.

Разделение аудиторий затрагивает тексты, навигацию, поиск точек, формы и аналитику. В A3 Studio эти части проектируют как связанную систему. Стоимость обсуждаем после разбора задачи.

Один бренд может обслуживать несколько аудиторий, если каждому человеку ясен его маршрут. Смешение заявок часто начинается не в CRM, а в названиях пунктов меню и форме без выбора цели обращения.

Какую задачу новый посетитель вашего сайта находит быстрее: покупку или открытие франшизы?

Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.