Как сообщать о новых поступлениях без массового спама
Пример расчёта (условные цифры): на склад поступили 20 единиц товара, а в базе 5000 контактов. Из них конкретный размер просили 35 человек. Сообщение всем даст большой охват, но большинство получит нерелевантную новость. На БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ можно построить уведомления от реального интереса покупателя.
Зафиксируйте запрос на конкретный товар
Когда нужного варианта нет, предложите клиенту выбрать уведомление о поступлении. Сохраните товарный идентификатор, размер, цвет, желаемое количество и канал связи. Не записывайте человека на всю категорию, если он спросил один SKU. Если он согласился на новости о категории, это отдельное предпочтение с понятной частотой и возможностью остановки.
Интерес имеет срок. Через полгода клиент мог купить товар в другом месте, сменить размер или больше не нуждаться в нём. Для долгого ожидания полезно уточнить актуальность желания перед очередной кампанией, а не продолжать бесконечную рассылку. При повторных запросах одного клиента объединяйте предпочтения аккуратно, не создавая несколько одинаковых сообщений.
Вопрос к вам: можете ли вы объяснить каждому получателю сообщения, какой именно его запрос стал причиной отправки?
Лайфхак: храните в CRM короткую причину подписки: «запросил размер M 12 сентября». Это помогает сотруднику быстро понять контекст и избежать случайного предложения другого варианта.
Поступление должно быть подтверждено
Событие закупки или ожидаемой поставки ещё не означает доступный остаток. Уведомление отправляйте после подтверждения в главной складской системе с учётом резервов. Если товар пришёл в другом городе, проверьте возможность доставки клиенту. Если цена изменилась с момента запроса, назовите актуальную цену до перехода к покупке.
Не отправляйте приглашение всем ожидающим одновременно, если товара меньше, чем желающих. Определите честный порядок: очередь по дате, подтверждённый предзаказ или иной согласованный принцип. Сообщение «товар ваш» допускается только при реальном резерве. Иначе пишите «товар появился; наличие проверяется при оформлении» и не создавайте ложного обещания.
Для исходящих сообщений учитывайте действующие правила Telegram, WhatsApp или MAX и возможности вашего подключения. Клиент должен знать, на что подписался, и легко отказаться от необязательных новостей. Не переносите подписку из одного канала в другой без ясного выбора человека. Ошибки доставки сообщения отслеживайте отдельно от факта поступления.
Пример расчёта (условные цифры): 35 человек ждут размер M, пришло 20 единиц, из них 5 уже зарезервированы. Для уведомления доступно 15. Если всем 35 обещать бронь, как минимум 20 обещаний будут невыполнимыми.
Пошаговый сценарий поступления
Шаг 1. Соберите точное предпочтение
Укажите SKU, вариант и выбранный канал. Объясните, какое сообщение человек получит и как отказаться. Не требуйте данные, которые не нужны для уведомления.
Шаг 2. Настройте связь со складом
Определите, какое событие подтверждает доступный остаток с учётом резервов и регионов. Не запускайте сообщение от предварительного плана поставки.
Шаг 3. Проверьте очередь и количество
Перед отправкой исключите уже купивших, отказавшихся и клиентов с неактуальным интересом. Сопоставьте число ожидающих с реально доступным товаром.
Шаг 4. Напишите конкретное сообщение
Назовите вариант, актуальную цену, способ покупки и честное условие резерва. Не используйте искусственный дефицит и не скрывайте изменившиеся характеристики.
Шаг 5. Остановите сценарий после результата
Покупка, отказ или распродажа должны завершать текущую цепочку. Проверьте повторное поступление и повторное событие склада, чтобы не отправить дубликат.
Общая новость или точное уведомление
Массовая рассылка о категории. Плюсы: подходит для людей, которые явно выбрали новости о категории. Главный риск: без такого выбора сообщение выглядит спамом и ухудшает доверие к каналу.
Уведомление по конкретному запросу. Плюсы: связано с задачей клиента и понятной причиной отправки. Главный риск: ошибочное сопоставление SKU или остатка создаст ложную надежду. Нужны точные данные и контроль события.
Таблица помогает отсеять большинство неуместных отправок. Лайфхак: проверяйте актуальную цену и доступность непосредственно перед формированием сообщения, а не только при запуске кампании.
Как оценить полезность
Считайте подтверждённые покупки после уведомления, жалобы на неправильный вариант, отказы от сообщений и долю отправок по реальному запросу. Не считайте число доставленных сообщений успехом, если товара не хватило или люди получили нерелевантный размер. Читайте вопросы после отправки: они покажут, каких условий не хватило в тексте.
Если клиенты часто разочарованы после перехода к покупке, проверьте порядок очереди и синхронизацию склада. Если отписок много, сузьте сегмент и частоту. Уведомление о поступлении полезно, когда компания помнит конкретный запрос человека и не обещает больше, чем может выполнить.
Что ещё связано
Уведомления о поступлениях связаны с предзаказами, показом остатков и повторными покупками. В A3bot можно связать список интереса с подтверждёнными событиями каталога. Стоимость зависит от складской системы и каналов.
Заметка эксперта
Не отправляйте «товар появился» от плановой поставки. Сначала проверьте доступный остаток конкретного варианта и сопоставьте его с числом ожидающих клиентов.
Напишите, какой процесс хотите автоматизировать: A3bot