Утеря товара на складе маркетплейса — это расхождение между фактически принятыми единицами и остатками в системе, возникающее на этапах приемки, хранения или внутрискладской логистики. В апреле 2026 года, согласно обновленным регламентам Wildberries и Ozon, процедура поиска и компенсации стала максимально цифровизированной: селлер обязан инициировать процесс через «Акт о расхождениях» или тикет в техподдержку в строго установленные сроки (обычно до 30 дней с момента обнаружения пропажи), подкрепляя претензию видеофиксацией сборки и первичными УПД.
В чатах селлеров в апреле 2026 года пропажу товара называют «инвентаризационным квестом». Учитывая колоссальные объемы новых хабов (таких как Невинномысск или новые блоки в Электростали), ошибки человеческого фактора или сбои в считывании QR-кодов остаются реальностью.
Народное решение из чатов: В сообществах стратегию называют «принципом железных доказательств». Опытные селлеры пишут: «В апреле 2026-го бесполезно просто писать "у меня пропало 10 штук". Главный лайфхак — храните видеозаписи упаковки каждой поставки минимум 90 дней. Маркетплейсы сейчас стали жестко требовать таймлапсы, где видно ШК товара и процесс запечатывания короба. Если у вас есть видео и подписанная ТТН от водителя, поддержка закрывает тикет в вашу пользу за 5–7 рабочих дней. Без видео в 2026 году доказать что-то практически невозможно, особенно если расхождение возникло на этапе приемки по модели "Маркировка на месте"».
Пошаговый алгоритм розыска и компенсации
Если вы обнаружили, что остатки «обнулились» или в акте приемки цифры меньше отправленных, действуйте по инструкции апреля 2026:
Формирование Акта о расхождениях: У вас есть 3–5 рабочих дней (в зависимости от площадки) с момента появления акта в кабинете, чтобы нажать кнопку «Не согласен» и прикрепить свои данные.
Открытие технического тикета: Если товар пропал уже в процессе хранения (был на остатках и исчез), создайте обращение в категорию «Склад» -> «Расхождения по остаткам». Приложите скриншоты отчета по остаткам «до» и «после».
Предоставление доказательной базы:
УПД-13 или ТТН с печатью склада о принятии определенного количества мест.
Видеозапись сборки (критично в 2026 году).
Фото коробов перед отправкой (чтобы исключить вскрытие в пути).
Ожидание инвентаризации: Маркетплейс обычно берет 10–14 дней на «физический поиск» на стеллажах. Если товар не найден, статус тикета меняется на «Согласование компенсации».
Практический блок: Лайфхаки и примеры
Лайфхак «Цифровой след»: В апреле 2026 года используйте систему «умной маркировки» внутри своего склада. Фотографируйте каждый короб на весах перед отгрузкой. Если вес в ТТН при отправке был 15 кг, а при приемке склад зафиксировал 12 кг — это стопроцентное доказательство кражи или утери части вложений в процессе магистрали, и компенсацию выплачивают без лишних вопросов.
Лайфхак «Проверка через обезличку»: Часто товар не пропадает, а падает в «Обезличку» из-за поврежденного штрихкода. Раз в неделю проверяйте этот раздел в кабинете селлера. В апреле 2026-го Ozon добавил функцию распознавания товаров в обезличке по фото — воспользуйтесь этим, чтобы быстро вернуть свои позиции на остатки.
Пример из практики: Селлер электроники отправил 50 смарт-часов в Коледино. Приняли только 40. Мы оперативно составили претензию, приложив видео упаковки, где четко видно 5 рядов по 10 коробок. Через 8 дней склад признал ошибку (товар завалился за ленту сортера). Позиции вернули на остатки, а селлер получил бонус на внутреннюю рекламу в качестве извинения от площадки.
Заметка эксперта: Работа с расхождениями — это рутинная, но важная часть операционного управления. Наше агентство в рамках полного ведения магазина берет на себя все коммуникации с поддержкой, отработку актов расхождений и контроль выплат компенсаций. Мы знаем все юридические тонкости регламентов 2026 года и не позволяем вашим деньгам «исчезать» в складских коридорах. Чтобы передать всю операционку в надежные руки — свяжитесь с нами.