Рассылки: Инструмент прямого влияния на продажи и лояльность — Обзор кабинета Озон

Рассылки — это маркетинговый инструмент в Ozon Seller, позволяющий продавцам отправлять персональные сообщения или баннеры конкретным сегментам покупателей прямо в чат или мобильное приложение Ozon. В 2026 году этот инструмент стал основным каналом для реактивации «брошенных корзин» и стимулирования повторных покупок, предоставляя детальную воронку конверсии: от количества отправленных сообщений до суммы реально купленных товаров после прочтения.

В чатах селлеров Озон в марте 2026 года «Рассылки» называют «хирургическим маркетингом». В отличие от Трафаретов, которые бьют по широкой аудитории, рассылка работает с теми, кто уже знаком с вашим брендом.

Народное решение из чатов: В сообществах стратегию называют «вторым касанием». Опытные селлеры пишут: «В 2026 году отправлять рассылку "на всех" — это слив бюджета. Главный лайфхак — создавайте рассылку под конкретный сегмент, например, "Не завершили заказ". В интерфейсе мы четко видим: сколько людей кликнули на сообщение в чате, сколько перешли по ссылке и какая итоговая конверсия в покупку. Если вы видите, что кликов много, а покупок нет, значит, ваш оффер (скидка или бонус) недостаточно привлекателен. Мы всегда тестируем разные тексты сообщений, чтобы найти тот самый триггер, который заставит клиента завершить заказ».

Интерфейс раздела 2026 года позволяет селлеру полностью контролировать жизненный цикл каждой коммуникации:

• Текст сообщения и ID: Вы можете отслеживать конкретные креативы и их идентификаторы для анализа долгосрочной эффективности.
• Сегментация: Привязка рассылки к результатам из раздела «Сегменты покупателей» — от лояльных клиентов до потенциальных покупателей категории.
• Статус и Дата: Контроль времени отправки (например, под выходные или праздники) и текущего состояния кампании (черновик, отправлено, завершено).

В 2026 году Озон предоставляет исчерпывающую статистику по каждому отправленному сообщению:

1. Количество получателей: Охват вашей кампании. Напомним, что для сегмента «Постоянные» Озон часто дает лимиты на бесплатные рассылки.
2. Клик на сообщение в чате: Первичный интерес. Показывает, насколько цепляющим был заголовок или превью баннера.
3. Переход по ссылке: Демонстрирует готовность к покупке и релевантность предложения внутри сообщения.
4. Купили товаров / Конверсия: Финальный показатель эффективности. Сумма проданных товаров после рассылки — это ваш прямой ROI маркетингового касания.

Инсайд: Самая прибыльная тактика 2026 года — «Рассылка под Пополнение». Если вы видите в аналитике «Дефицит» популярного товара, а затем делаете «Заявку на поставку», сразу после приемки на складе запустите рассылку по сегменту «В избранном». Сообщение «Ваш любимый товар снова в наличии!» в 2026 году дает самую высокую конверсию в выкуп, так как бьет в сформированную потребность.

• Используйте «Создать рассылку бесплатно»: В марте 2026 года Озон начисляет бонусы на бесплатные рассылки за лояльность селлера (например, 1147 доступных сообщений). Это «бесплатные деньги» для вашего маркетинга.
• Анализируйте «Портрет покупателя»: Перед написанием текста загляните в раздел демографии. Если ваша аудитория — женщины 25-34 лет, используйте более эмоциональный и мягкий тон общения в рассылке.
• Пример из практики: Селлер запустил рассылку с баннером на сегмент «Не завершили заказ». В сообщение он добавил промокод на дополнительную скидку 5%. Конверсия из перехода по ссылке в покупку составила рекордные 18%, что принесло более 350 000 ₽ выручки за одну кампанию.

Заметка эксперта: Мы в своей практике считаем «Рассылки» инструментом для ювелирного масштабирования. В 2026 году реклама на поиске слишком дорога, чтобы не работать с базой, которая уже у вас есть. У нас в агентстве уже есть реализованный кейс именно по этой теме, где автоматизация еженедельных рассылок по сегментам помогла клиенту увеличить LTV (пожизненную ценность клиента) на 40%. Мы знаем, как написать текст, который покупатель не захочет закрыть.

В этой статье разобрана лишь верхушка процесса. Чтобы обсудить детали этого кейса и понять, как применить проверенные решения в вашем кабинете Ozon Seller, переходите по ссылке ниже. Мы на связи для глубокого разбора.