Сегменты покупателей — это аналитический инструмент в Ozon Seller для глубокой сегментации клиентской базы на основе их покупательского поведения. В 2026 году система автоматически разделяет аудиторию на тех, кто не завершил заказ, постоянных, новых и потенциальных клиентов, позволяя селлерам запускать таргетированные рассылки и баннеры для возврата «брошенных корзин» и повышения лояльности через персональные бонусы.
Работа с аудиторией 2026: От охватов к лояльности
В чатах селлеров Озон в марте 2026 года раздел «Сегменты» называют «машиной по возврату выручки». В условиях дорогого внешнего трафика удержание текущих клиентов становится более рентабельным, чем привлечение новых.
Народное решение из чатов: В сообществах стратегию называют «дожимом корзин». Опытные селлеры пишут: «В 2026 году нельзя просто ждать заказов. Главный лайфхак — следите за сегментом "Не завершили заказ". Это люди, которые уже выбрали ваш товар, но не нажали "Оплатить". В марте 2026-го Озон дает бесплатные лимиты на рассылки (например, 1147 штук). Мы раз в неделю отправляем этому сегменту рассылку с секретным промокодом. Это поднимает средний чек на 31% и превращает "холодную" корзину в реальные деньги».
Народное решение из чатов: В сообществах стратегию называют «дожимом корзин». Опытные селлеры пишут: «В 2026 году нельзя просто ждать заказов. Главный лайфхак — следите за сегментом "Не завершили заказ". Это люди, которые уже выбрали ваш товар, но не нажали "Оплатить". В марте 2026-го Озон дает бесплатные лимиты на рассылки (например, 1147 штук). Мы раз в неделю отправляем этому сегменту рассылку с секретным промокодом. Это поднимает средний чек на 31% и превращает "холодную" корзину в реальные деньги».
Четыре ключевых сегмента вашей базы
Интерфейс 2026 года автоматически классифицирует покупателей за последние 90 дней:
- Не завершили заказ: Самая «горячая» группа (на скриншоте — 4762 человека). Они положили товар в корзину или избранное, но не купили.
- Постоянные: Лояльное ядро (183 человека), купившие у вас более двух раз. Для них доступно создание рассылок за 0 ₽.
- Новые: Покупатели, совершившие один заказ (983 человека). Идеальная цель для кнопки «Отправить бонусы» для стимуляции повторной покупки.
- Потенциальные: Огромная база (3.2 млн человек), которые интересовались вашими категориями, но еще не заходили в ваш магазин.
Инструменты прямого взаимодействия
В 2026 году Озон интегрировал маркетинговые инструменты прямо в аналитику сегментов:
Инсайд: Самая прибыльная тактика 2026 года — «Бонусный трамплин». Мы берем сегмент «Новые», где средний чек вырос на 39%, но сумма покупок упала, и отправляем им «Бонусы продавца». Это стоит всего 9% от начисленной суммы, но возвращает клиента за вторым заказом в течение 14 дней. В связке с «Отзывами за баллы» это создает поток лояльных «Постоянных» клиентов, которые в 2026 году обеспечивают стабильность магазина.
- Создать рассылку или баннер: Кнопка для запуска массовой коммуникации с выбранной группой.
- Лимиты бесплатных рассылок: Виджет, показывающий остаток доступных сообщений для связи с клиентами без рекламного бюджета.
- Заинтересованные покупатели за 7 дней: Свежая статистика по лояльным и новым пользователям, которые проявили активность на этой неделе.
Инсайд: Самая прибыльная тактика 2026 года — «Бонусный трамплин». Мы берем сегмент «Новые», где средний чек вырос на 39%, но сумма покупок упала, и отправляем им «Бонусы продавца». Это стоит всего 9% от начисленной суммы, но возвращает клиента за вторым заказом в течение 14 дней. В связке с «Отзывами за баллы» это создает поток лояльных «Постоянных» клиентов, которые в 2026 году обеспечивают стабильность магазина.
Лайфхаки по работе с сегментами
- Следите за динамикой среднего чека: Если в сегменте «Постоянные» чек вырос на 37%, значит, ваши инструменты «Многоуровневой скидки» работают отлично.
- Используйте «Создать рассылку бесплатно»: Озон поощряет работу с лояльной базой. Бесплатные касания — лучший способ напомнить о себе без ДРР.
- Пример из практики: Селлер заметил рост потенциальной аудитории на 8%, но продажи не росли. После создания баннера специально для этого сегмента с акцентом на «Беспроцентную рассрочку», конверсия из интереса в заказ выросла на 12% за первый месяц.
Заметка эксперта: Мы в своей практике считаем «Сегменты покупателей» сердцем современного маркетинга на маркетплейсах. В 2026 году побеждает тот, кто знает своего клиента в лицо (цифровое). У нас в агентстве уже есть реализованный кейс именно по этой теме, где работа с сегментом «Не завершили заказ» помогла клиенту вернуть более 1 млн ₽ упущенной выручки за квартал. Мы знаем, как настроить ваши рассылки так, чтобы покупатели возвращались снова и снова.
В этой статье разобрана лишь верхушка процесса. Чтобы обсудить детали этого кейса и понять, как применить проверенные решения в вашем кабинете Ozon Seller, переходите по ссылке ниже. Мы на связи для глубокого разбора.
