Как оспорить утилизацию товара на ВБ и вернуть деньги
Утилизация товара — это процедура уничтожения товарных единиц силами маркетплейса в случае их повреждения, признания браком или отсутствия действий селлера по возврату неликвида. В мае 2026 года после обновления регламента «Inventory Safety 6.0», Wildberries ввел автоматические алгоритмы списания товаров с критическим повреждением упаковки, что требует от селлера мгновенной реакции для предотвращения убытков.
Почему Wildberries утилизирует ваш товар в мае 2026 года
В чатах селлеров Москвы, Казани и Новосибирска на этой неделе мая 2026 года активно обсуждают необоснованные списания. Согласно актуальным правилам, маркетплейс может принять решение об утилизации без согласия продавца в следующих случаях:
Критический брак: Товар залит жидкостью, разбит или представляет опасность для других отправлений.
Истекший срок годности: Если до конца срока осталось менее 10%, товар автоматически попадает в очередь на уничтожение.
Невостребованный возврат: Если селлер не забрал товар из ПВЗ в течение 7 дней после оформления возврата со склада.
Народное решение из чатов: В сообществах эту ситуацию называют «черной дырой склада». Опытные селлеры пишут: В мае 2026-го не ждите уведомлений в колокольчик, проверяйте отчет "Утилизация" каждое утро. Главный лайфхак — как только увидели статус "На утилизации", сразу пишите в поддержку через категорию "Финансовые вопросы". В Москве сейчас выигрывают те, кто фиксирует состояние товара на видео перед каждой поставкой. Только имея доказательство, что вы сдали на склад целый товар в надлежащей упаковке, можно рассчитывать на компенсацию стоимости утилизированной единицы.
Пошаговый алгоритм оспаривания и возврата средств
Если ваш товар уже утилизирован, но вы считаете это ошибкой, следуйте этой инструкции для возврата денег в середине мая 2026 года:
1. Сбор доказательной базы
Подготовьте документы, подтверждающие качество товара до передачи маркетплейсу:
Акт приемки: Скриншот из ЛК о том, что товар был принят складом без замечаний.
Фото/Видео сборки: Видеозапись процесса упаковки, где виден ШК товара и его целостность.
Сертификаты: Документы, подтверждающие подлинность и сроки годности товара.
2. Формирование претензии в ЛК
Перейдите в раздел «Поддержка» → «Финансовые вопросы» → «Оспаривание утилизации».
Суть обращения: Четко укажите артикул, дату утилизации и сумму ущерба (исходя из текущей розничной цены за вычетом комиссии).
Аргументация: Укажите, что утилизация была произведена необоснованно (например, товар не был бракованным на момент приемки).
3. Досудебная претензия
Если поддержка прислала шаблонный отказ, необходимо отправить официальную досудебную претензию на юридический адрес Wildberries. В 2026 году это обязательный шаг перед подачей иска в арбитражный суд. Как правило, на этом этапе маркетплейс соглашается на мирное урегулирование и начисляет компенсацию на баланс селлера.
Практический блок: Лайфхаки по защите от списаний
Лайфхак «Страховочная цена»: В мае 2026 года Wildberries компенсирует утилизацию по цене, зафиксированной в ЛК на момент списания. Не держите в кабинете слишком низкие цены на остатки — в случае порчи склада вы получите копейки.
Лайфхак «Мониторинг брака»: Настройте в сторонних сервисах аналитики уведомления о попадании ваших товаров в категорию «Брак». Это даст вам 24–48 часов, чтобы успеть оформить возврат товара на ПВЗ до того, как его отправят в утилизатор.
Пример из практики: Возврат 150 000 рублей за «залитую» партию
К нам обратился селлер электроники из Москвы в начале мая 2026 года. Склад утилизировал 20 видеорегистраторов, заявив, что они залиты антисептиком. Мы предоставили акты приемки, где не было зафиксировано подтеков на коробах при сдаче. После двух недель переписки и отправки досудебной претензии, Wildberries признал вину складских сотрудников. Результат к 14 мая 2026 года: Селлеру выплачена полная стоимость товаров за вычетом комиссии, общая сумма компенсации составила 148 500 рублей.
Заметка эксперта
Мы в A3 Agency считаем, что в 2026 году борьба за товар не заканчивается на его продаже. Утилизация — это часто следствие ошибок логистики склада, за которые не должен платить селлер. Мы помогаем грамотно составлять претензии, собирать доказательства и добиваться выплат даже в самых сложных случаях. Хотите вернуть деньги за необоснованно списанный товар? Мы поможем восстановить справедливость.
и помните: на Wildberries в 2026 году деньги возвращают тем, кто умеет защищать свои права документально.