Ozon Рассылки: новый канал коммуникации с покупателем

Ozon предлагает продавцам два основных инструмента прямой коммуникации с покупателями. Первый - CRM с push-уведомлениями, доступная всем продавцам с сентября 2025 года: базовый тариф составляет 2 рубля за отправку одного уведомления, а продавцы с подпиской Premium Plus могут рассылать push бесплатно. Второй - рассылки через центр уведомлений в рамках заявки на маркетинг: таргетированные сообщения в личном кабинете покупателя с переходом на карточку или страницу акции в среднем в 7,6% случаев.

Представьте продавца, который годами полагался исключительно на органический поиск и рекламу в каталоге, не подозревая, что может напрямую напомнить о себе покупателям, которые уже проявляли интерес к его товарам. CRM-система Ozon позволяет выбрать сегмент - постоянных клиентов или потенциальных покупателей, подобранных ML-алгоритмом, - и отправить им персональное уведомление о скидке или новом товаре, вместо того чтобы полагаться только на случайный повторный визит в каталог.

Дальше - как устроены оба инструмента коммуникации, сколько это стоит и когда какой формат уместнее. Настройку таких каналов коммуникации регулярно разбирает A3 marketplace при работе с удержанием покупателей клиентов.

БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ

В разделе CRM личного кабинета продавец может отправлять push-уведомления о своих товарах и скидках потенциально заинтересованной аудитории, которую подбирают ML-алгоритмы на основе поведения покупателей - просмотров товаров, добавлений в корзину и избранное, интересующих категорий. Нагрузка на покупателей в выбранных сегментах регулируется автоматически, а сами рассылки проходят модерацию, чтобы клиенты получали только релевантные предложения, а не избыточный поток сообщений.

Инструмент открыт всем продавцам с сентября 2025 года, что расширило доступ к точечной коммуникации даже для небольших магазинов, которые раньше не могли позволить себе отдельный маркетинговый бюджет на подобные механики. Возможность отслеживать поведение покупателей - просмотры, добавления в корзину и избранное, интересующие категории - встроена в тот же интерфейс, что упрощает выбор сегмента без необходимости переключаться между разными разделами аналитики.

Это таргетированные сообщения в личном кабинете покупателя, доступные в рамках заявки на маркетинг - согласовать условия и дату запуска нужно с менеджером Ozon, запланировав рассылку на любой день в пределах месяца вперед, но не позднее пяти рабочих дней до старта. В день отправки в кабинете покупателя появляется бесплатный баннер о рассылке, который автоматически исчезает через сутки; продлить его отображение можно за отдельную плату - 10 000 рублей в сутки с учетом НДС. Сообщения получают только пользователи, которые могут заинтересоваться конкретным товаром или акцией, а не вся база покупателей подряд.

CRM с push-уведомлениями лучше подходит для точечного напоминания о конкретном товаре заинтересованной аудитории - особенно выгодно для продавцов с подпиской Premium Plus, где рассылка становится бесплатной. Рассылки через центр уведомлений эффективнее для более заметных акционных предложений, где важен визуальный баннер и продление видимости, но требуют более длительной подготовки заявки и согласования с менеджером площадки, а не мгновенного запуска.

CRM-инструмент показывает четыре ключевых показателя после отправки, включая количество купивших и число купленных товаров - это позволяет оценить не просто факт открытия уведомления, а реальную конверсию в продажу. Без этой аналитики легко потратить бюджет на рассылки, которые формально доходят до аудитории, но не приводят к заказам, и не заметить это вовремя.

Push-уведомления и баннерные рассылки решают задачу прямого контакта с аудиторией, но их эффективность напрямую зависит от готовности самой карточки принять этот трафик - актуальных остатков, конкурентной цены и качественного визуала. A3 marketplace встраивает эти каналы в общую стратегию продвижения - настройка рассылок, разобранная в этой статье, обычно один из параллельных элементов работы с удержанием и повторными покупками, а не отдельный изолированный инструмент.

Оба инструмента коммуникации Ozon дают продавцу прямой канал к уже заинтересованной или лояльной аудитории, минуя случайность органического поиска, но требуют разного уровня подготовки и разного бюджета в зависимости от масштаба и срочности задачи.

Если вы еще не используете CRM с push-уведомлениями или рассылки через центр уведомлений - напишите в мессенджер A3 marketplace, поможем настроить канал коммуникации под вашу аудиторию.

БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ