Как подать претензию на удержание за возврат покупателя на Wildberries
Удержание за возврат на Wildberries снижает выплату продавцу. Иногда возврат оформлен ошибочно: товар не был возвращён, пришёл с другим содержимым или статус указан неверно. В таких случаях стоит подать претензию с доказательствами, пока срок открыт.
Если хотите проверить удержания и подготовить претензию, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отчёт и основание удержания.
Какие доказательства нужны
Фото товара при отправке, трек-номер, переписка с покупателем и данные о возврате из отчёта.
Вопрос к вам: сколько удержаний за возврат у вас было за последний месяц?
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Найдите удержание
В отчёте.
Шаг 2. Соберите подтверждения
Фото и трек.
Лайфхак: сохраняйте фото упаковки при отправке, это главный аргумент в споре.
Пример расчёта (условные цифры): если удержание 1 200 ₽ оформлено ошибочно и подтверждено треком, возврат денег возможен.
Шаг 3. Подайте претензию
В кабинете.
Два подхода
Не оспаривать удержания
Главный риск: потеря денег
Главный риск: потеря денег
Оспаривать с доказательствами
Плюсы: возврат денег
Главный риск: нужно время
Плюсы: возврат денег
Главный риск: нужно время
Сводная таблица: Что собрать
Что ещё связано
Удержания связаны с возвратами, выплатами и отчётами.
В A3 marketplace помогаем с претензиями и отчётами. Стоимость работы обсуждаем после разбора. Юридические вопросы решайте с юристом.
Заметка эксперта
Удержание без проверки - это деньги, которые могли остаться у вас. Бренд, который собирает доказательства, оспаривает ошибки.
Какое удержание за возврат вы считаете ошибочным и почему?
Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace