Абонентское ведение магазина на Ozon: что входит в месячный тариф
Агентство предлагает вести ваш магазин на Ozon за фиксированную сумму каждый месяц. Удобно: сумма известна, работа идёт регулярно. Но если не понимать, что именно входит в тариф, можно платить за объём, который не нужен, или получить меньше, чем ожидали. Абонемент выгоден, когда вы точно знаете, что покупаете.
Если хотите понять, какой объём ведения нужен именно вашему магазину, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём текущее состояние магазина и покажем, какие задачи требуют регулярной работы.
Что обычно входит в абонентское ведение
Абонентское ведение - это регулярная работа с магазином по согласованному списку задач. Обычно в него включают контроль карточек, работу с остатками и ценами, ведение рекламы, ответы на вопросы и отзывы, ежемесячную отчётность. Состав зависит от договора, и у разных агентств он различается.
Важно разделять задачи, которые делаются постоянно, и те, что делаются по запросу. Контроль остатков и ответы покупателям обычно регулярны. Пересборка карточки, съёмка, разбор споров - отдельные работы, которые могут не входить в абонемент.
Вопрос к вам: если бы вам предложили список задач на месяц, смогли бы вы сказать, что передать агентству, а что оставить у себя?
Пошаговый алгоритм проверки тарифа
Шаг 1. Запросите список задач в письменном виде
Попросите перечислить, что входит в тариф, с частотой выполнения. Нужны конкретные пункты: сколько карточек в работе, как часто проверяются остатки, как часто меняются цены, кто отвечает на вопросы.
Лайфхак: попросите пример отчёта за прошлый месяц для похожего магазина. По нему видно, насколько работа регулярна.
Шаг 2. Проверьте исключения
Уточните, что не входит в абонемент: аудиты, пересборка карточек, разбор споров, съёмка, работа с поставками сверх объёма. Дополнительные работы могут стоить отдельно.
Шаг 3. Сравните объём с магазином
Тариф, рассчитанный на десять карточек, не подойдёт магазину с двумястами. Попросите объяснить, как рассчитан тариф.
Пример расчёта (условные цифры): если на один товар уходит полчаса регулярной работы в месяц, а в магазине 50 товаров, это 25 часов. Тариф, который включает 10 часов, не покроет объём, и часть задач останется без внимания.
Представьте владельца, который подписал абонемент, но месяц не получал отчётов. Когда он спросил список задач, оказалось, что половина пунктов в договоре не выполнялась регулярно. Это можно было выяснить до подписания.
Шаг 4. Согласуйте показатели
Тариф - это работа, а не гарантия продаж. Но в договоре могут быть показатели, которые вы будете видеть каждый месяц: состояние карточек, остатки, сроки ответов. Согласуйте их до начала.
Сравнение: два формата ведения
Абонемент с фиксированным списком задач
Механика: регулярная работа по согласованному перечню
Плюсы: предсказуемые расходы, регулярный контроль
Минусы: может включать ненужные задачи
Главный риск: платите за объём, который не используете
Механика: регулярная работа по согласованному перечню
Плюсы: предсказуемые расходы, регулярный контроль
Минусы: может включать ненужные задачи
Главный риск: платите за объём, который не используете
Разовые работы по мере необходимости
Механика: оплата конкретных задач по факту
Плюсы: платите только за нужное
Минусы: меньше регулярного контроля
Главный риск: проблемы замечаются поздно
Механика: оплата конкретных задач по факту
Плюсы: платите только за нужное
Минусы: меньше регулярного контроля
Главный риск: проблемы замечаются поздно
Сводная таблица: Что проверить в тарифе
Что ещё переплетается с абонементом
Ведение магазина связано с ценой, рекламой, остатками, карточками и отзывами. Если одна часть работает, а другая запущена, результат слабый. Поэтому абонемент имеет смысл, когда агентство видит магазин целиком.
В A3 marketplace сначала разбираем состояние магазина и объём работ, потом предлагаем формат. Стоимость обсуждаем после аудита.
Заметка эксперта
Абонемент выгоден, когда вы понимаете, что покупаете. Владелец, который знает список задач, частоту и исключения, сравнивает предложения спокойно. Владелец, который подписывает договор без списка, платит за работу, которую не видит.
Какие задачи по своему магазину на Ozon вы готовы передать, а какие хотите держать у себя?
Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace