Как настроить пункт выдачи Ozon для возвратов в своём городе

Возвраты с Ozon проходят через пункт выдачи, и от выбора пункта зависит, как быстро товар вернется на склад. Условный пример: 30 возвратов в неделю, и каждый путь в дальний пункт занимает час. Это десятки часов в месяц. Пункт рядом с вами сокращает путь и упрощает прием посылок. Настройка возвратов по городу помогает не терять время на дальних отправках.

Если хотите оптимизировать возвраты, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим объем возвратов и логистику.

Вопрос к вам: откуда вы обычно принимаете возвратные посылки и сколько времени уходит на дорогу до пункта?

Пункт выдачи для возвратов - это точка, через которую проходит каждая возвращаемая посылка. Если пункт далеко, вы тратите время и деньги на дорогу. Если график неудобный, посылки накапливаются и возвращаются позже. Выбор пункта влияет на скорость обработки возвратов и на то, сколько денег уходит на логистику.

Не всегда ближайший пункт лучший. Важно, чтобы он работал в удобное для вас время, принимал нужные посылки и был доступен для регулярных отправок.

Найдите в кабинете или на карте пункты рядом с вашим местом. Выберите три-пять вариантов. Запишите расстояние, график работы и условия приема посылок.

Пример расчёта (условные цифры): ближайший пункт в 15 минутах, работает до 18:00. Второй в 30 минутах, но до 21:00. Для вашего графика второй может быть удобнее.

Вопрос к вам: знаете ли вы график работы пунктов, куда сдаете возвраты, и совпадает ли он с вашим рабочим днем?

В кабинете выберите пункт для возвратов и сохраните настройку. Проверьте, что возвраты действительно направляются туда. Если настройка не применилась, обратитесь в поддержку.

Лайфхак: перед выбором позвоните в пункт и уточните, как принимают возвраты именно от продавца.

Ежедневно или раз в несколько дней проверяйте, что возвраты доходят до пункта и принимаются. Если посылки задерживаются, найдите причину: график, документы, упаковка.

Пункт возвратов в городе упрощает жизнь покупателю, который хочет вернуть товар без похода на почту или в пункт выдачи далеко от дома. Для продавца это тоже плюс: меньше брошенных возвратов и быстрее оборот. Но выбор пункта нужно делать по данным о возвратах в вашем городе, а не по удобству курьера.

Посмотрите, откуда приходят возвраты, и сравните с расположением пунктов. Если основная масса покупателей живёт в одном районе, пункт рядом с ними снизит срок возврата. Проверьте график работы пункта и правила приёма, чтобы покупатель не приехал зря. Укажите адрес и часы работы в понятном виде в описании доставки или в инструкции.

Пример (условные цифры): магазин получал возвраты в основном из двух районов города. Пункт возвратов был выбран в третьем районе, и покупатели часто не доезжали. После переноса на пункт рядом с основными районами доля брошенных возвратов снизилась заметно.

Периодически пересматривайте выбор пункта. Если география заказов сместилась, перенесите точку возврата. Не делайте резких изменений без уведомления покупателей, иначе они будут искать старый адрес и злиться.

Чек-лист пункта возвратов:

география возвратов проанализирована;
пункт расположен рядом с основными районами;
график работы проверен;
адрес и часы указаны понятно;
выбор пересматривается при смене географии.

Если пункт возвратов меняется, заранее сообщите покупателям о новом адресе через уведомление или описание доставки. Для тех, кто уже оформил возврат на старый адрес, сохраните инструкцию хотя бы на две недели, чтобы не создавать лишних конфликтов.

Лайфхак: если возвратов много, объединяйте сдачу в один день, а не возите по одной посылке.

Лайфхак: храните документы на возвраты в одном месте, чтобы пункт принимал их без лишних вопросов.

Самая частая ошибка - выбирать пункт только по расстоянию, не проверив график. Пункт рядом, который закрыт в вашу смену, создает больше проблем, чем дальний, но удобный.

Сдавать возвраты в случайный пункт
Плюсы: не нужно выбирать
Главный риск: лишние поездки и задержки

Выбрать пункт под свой график
Плюсы: экономия времени и понятный процесс
Главный риск: нужно один раз подобрать и проверить

Возвраты связаны с пунктами, логистикой и отменами. Если выбрать пункт под свой график и объем, возвраты обрабатываются быстрее и дешевле. В A3 marketplace помогаем с возвратами и логистикой. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Путь возврата - это расход. Бренд, который выбирает пункт рядом и под свой график, экономит время каждую неделю и не теряет возвраты в дороге.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace