Как правильно вести переписку с покупателем на Авито

На Авито большинство сделок начинается с переписки. Покупатель задаёт вопросы, торгуется, сомневается. Если ответ медленный или невнятный, он уходит к другому продавцу. Правильная переписка помогает довести сделку до конца, а не потерять её на первом вопросе.

Если хотите, чтобы переписка приводила к продажам, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим объявление и разберём типовые вопросы покупателей.

Отвечайте быстро и по делу. Сначала ответ на вопрос, потом предложение. Не давите и не обещайте того, чего не можете выполнить. Фиксируйте договорённости в чате.

Вопрос к вам: сколько покупателей с вопросами, по вашим данным, не дошли до покупки?

Скорость влияет на решение покупателя.

Наличие, состояние, доставка, цена.

Лайфхак: держите три-четыре шаблона типовых ответов и подстраивайте под вопрос.

Пример расчёта (условные цифры): если из 20 покупателей с вопросами пятеро уходят из-за долгого ответа, это четверть возможных продаж. Быстрый ответ возвращает часть из них.

Предложите понятный следующий шаг: способ доставки, безопасную сделку.

Отвечать когда получится
Главный риск: покупатели уходят

Отвечать быстро по делу
Плюсы: больше сделок
Главный риск: почти нет

Переписка связана с объявлением, ценой и доставкой.

В A3 marketplace помогаем выстроить работу с перепиской. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Переписка - продолжение объявления. Продавец, который отвечает быстро и по делу, закрывает больше сделок.

Сколько покупателей, по вашим данным, задали вопрос и не купили?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace