Как сравнить конверсию мобильной и компьютерной версии сайта

Если мобильная конверсия ниже компьютерной, это не всегда ошибка интерфейса. Люди могут искать информацию с телефона, а оформлять заказ позже на компьютере; источники трафика и задачи тоже различаются. Сравнить конверсию мобильной и компьютерной версии сайта нужно по одинаковым целям и сопоставимым аудиториям. Если текущий отчёт показывает только две общие цифры, разберите метод на бесплатной консультации A3 Studio.

Для обоих устройств используйте одну и ту же подтверждённую цель: отправка формы после успешного ответа сервера, оформленный заказ или состоявшийся звонок при корректном отслеживании. Клик по кнопке на мобильном и отправка формы на компьютере не являются сопоставимыми событиями. Проверьте, что виджеты и платёжный процесс передают события на обоих устройствах.

Смотрите не только общий процент. Разделите по услугам, регионам, новым и повторным посетителям. Для B2B-сайта заявки с телефона могут быть короче и чаще переходить в звонок, а с компьютера клиент может отправлять техническое задание. Если учитывать только формы, мобильный вклад окажется искусственно ниже.

Сравните мобильный и компьютерный трафик внутри одного канала, например органического поиска. Затем внутри одинаковой группы страниц. Если мобильный трафик в основном приходит на статьи, а компьютерный на услуги, разница в заявках объясняется не только экраном. Также учитывайте сезон, кампании и время суток. Люди могут исследовать предложение вечером с телефона и завершать покупку на работе.

Для магазина отдельно сравните шаги воронки: карточка, корзина, доставка, оплата, завершение. Разрыв на мобильном шаге выбора пункта выдачи указывает на конкретную задачу для проверки. Для сайта услуг смотрите открытие формы, начало заполнения, ошибки и успешную отправку. Общая конверсия не показывает, где именно пользователь остановился.

Пример расчёта (условные цифры): с телефона пришло 1000 посетителей и 20 заявок, с компьютера 500 посетителей и 20 заявок. Конверсия равна 2% и 4%. Но если мобильные визиты в основном читают блог, а компьютерные приходят на страницу услуги из рекламы, сравнение этих процентов не доказывает проблему адаптива. Нужно сопоставить одинаковые страницы и источники.

В A3 Studio анализ устройств связывают с путём заявки и качеством данных. Решение «переделать мобильную версию» принимают после проверки конкретных барьеров.

Откройте сайт на реальных телефонах. Пройдите путь от поисковой страницы до формы или оплаты. Проверяйте не только ширину блоков, но и работу выпадающих меню, календаря, загрузки файла, клавиатуры и сообщений об ошибке. Сильная разница в конверсии может быть вызвана одной кнопкой, скрытой под фиксированной панелью.

Пройдите несколько размеров экрана и браузеров. Проверьте скорость появления первого полезного содержания и не блокирует ли его всплывающее окно. Если на мобильном длинный текст отодвигает карточки товара или тарифы вниз, порядок блоков может не соответствовать задаче. При этом сокращать сведения о цене и условиях ради «лёгкого» экрана нельзя.

Если телефонный номер на мобильном кликабельный, считайте звонки отдельно и по возможности сопоставляйте с квалифицированными обращениями. Клик по номеру не гарантирует состоявшийся разговор. То же касается перехода в мессенджер. Оценивайте подтверждённые действия настолько точно, насколько позволяет система.

Конверсия в заявку не равна конверсии в подходящего клиента. Возможно, мобильная форма проще и собирает больше пустых обращений, а компьютерная требует параметры проекта. Сравните долю квалифицированных заявок и нагрузку менеджеров. Если цель сайта продажа, полезно смотреть этап после обращения, а не только отправку формы.

Вопрос к вам: на каком шаге мобильный путь теряет больше людей, чем компьютерный, при одинаковом источнике трафика? Лайфхак: начните с пяти наиболее посещаемых мобильных страниц. Пройдите каждую до результата вручную до работы с отчётами по всему сайту.

После исправления проверяйте сопоставимый период. Если одновременно поменяли рекламные кампании или ассортимент, не приписывайте изменение конверсии только дизайну. Фиксируйте дату и состав правок, чтобы интерпретировать данные честно.

Сравнение устройств связано с аналитикой, источниками трафика, формами, скоростью и качеством заявок. В A3 Studio эти части проверяют вместе. Стоимость обсуждаем после разбора задачи.

Разница между устройствами полезна как сигнал, а не как диагноз. Найдите конкретный шаг и проверьте его на реальном телефоне, прежде чем менять весь интерфейс. Нужно сравнить пути на вашем сайте? Напишите, на каком этапе ваш сайт: A3 Studio.