Как вернуть деньги за товар, который Wildberries выдал с браком

Когда покупатель получает бракованный товар, Wildberries может начислить удержание или потребовать компенсацию у продавца. Вернуть деньги за брак проще всего тогда, когда есть доказательства, что дефект возник не на вашей стороне. Без них спор превращается в переписку, которую выигрывает тот, у кого больше времени.

Если хотите понять, есть ли основания для возврата по вашему случаю, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отчёт и документы по поставке.

Брак может быть заводским, возникшим при транспортировке или на складе. От причины зависит, кто оплачивает возврат и компенсацию. Заводской брак - ответственность поставщика, повреждение при перевозке - перевозчика, повреждение на складе - площадки при подтверждении.

Главная ошибка - спорить без фактов. Сначала определите причину, потом выбирайте путь.

Вопрос к вам: если бы покупатель сегодня получил брак, какие фото и документы вы смогли бы показать в ответ?

Запишите номер заказа, артикул, номер поставки и дату отгрузки. Эти данные нужны для любого обращения.

Найдите фото упаковки и товара перед отправкой, накладную, акт приёмки. Если фото не делали, так и напишите в обращении: это важно для честной оценки.

Лайфхак: храните фото каждой партии минимум полгода.

Пример расчёта (условные цифры): возврат брака стоит 2 000 ₽ по одной позиции. Если в споре удаётся доказать, что дефект возник при перевозке, часть расходов переходит на перевозчика. Фото отгрузки в таком случае экономят деньги.

Представьте продавца, который получил удержание за брак и не смог показать состояние при отгрузке. Пришлось принять удержание, хотя дефект, по его мнению, возник в пути. Фото упаковки изменили бы исход.

Посмотрите фото брака от покупателя, если они есть. Определите, это заводской дефект, повреждение упаковки или ошибка комплектации.

Напишите коротко: номер заказа, артикул, причина по вашей оценке, список приложенных документов. Эмоции не помогают.

Если поддержка отказала без оснований, подготовьте досудебную претензию. Для значительной суммы стоит проконсультироваться с юристом.

Принимать удержание сразу
Механика: не оспаривать решение площадки
Плюсы: быстро
Минусы: деньги теряются, даже если вины нет
Главный риск: повторяющиеся удержания

Оспаривать с доказательствами
Механика: обращение с фото и документами
Плюсы: шанс вернуть деньги
Минусы: время на подготовку
Главный риск: спор без доказательств

Брак связан с упаковкой, логистикой, поставщиком и карточкой. Повторяющийся брак может указывать на проблему у поставщика. Поэтому разбор стоит делать вместе с проверкой поставок.

В A3 marketplace разбираем причины брака и помогаем подготовить обращение. Юридические вопросы передаём юристу. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Брак - вопрос доказательств. Продавец, который фиксирует состояние товара при отгрузке, защищает деньги. Продавец, который спорит без фото, почти всегда проигрывает.

Фиксируете ли вы состояние каждой отгрузки на Wildberries фото и видео, и есть ли доказательства по последнему браку?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace