Как понять, почему Ozon не списывает штраф за опоздание после поставки

Штраф за опоздание поставки на Ozon иногда остается в отчете дольше, чем ожидаешь, и это вызывает вопросы. Условный пример: штраф 3 000 ₽ висит месяц, хотя по трек-номеру отгрузка была вовремя. Причина может быть в статусе поставки, в проверке сроков или в данных, которые еще не обновились. Понять, на каком этапе застрял штраф, помогает сверка дат.

Если хотите разобрать штраф по поставке, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сверим даты и статусы.

Вопрос к вам: знаете ли вы, когда по вашей последней поставке фиксировалась отгрузка и когда статус сменился?

Штраф связан с датами: планируемой отгрузкой, фактической отгрузкой и приемкой. Если хотя бы одна дата в системе не обновилась, штраф может оставаться в отчете. Иногда он ждет закрытия поставки или проверки документов. Это не всегда ошибка, но без проверки непонятно, что происходит.

Важно понимать, что штраф может быть правильным, даже если кажется, что поставка ушла вовремя. Например, срок считается от даты, которую вы не видели. Поэтому сначала сверяйте даты, а потом решайте, спорить или нет.

Выпишите плановую дату отгрузки, фактическую дату передачи в доставку и дату приемки. Найдите эти даты в кабинете и в своих документах. Сравните их.

Пример расчёта (условные цифры): плановая отгрузка 10 мая, фактическая 12 мая, приемка 15 мая. Разница два дня, и нужно понять, какую дату система считает срывом.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какую дату площадка берет за фактическую отгрузку?

Откройте отчет по штрафу и найдите его статус и дату начисления. Если статус «ожидает обработки» или «в проверке», штраф может быть еще не окончательным. Если он уже закрыт, подавать обращение можно только при явной ошибке.

Лайфхак: сохраняйте трек-номер отгрузки и подтверждение передачи в доставку до закрытия поставки. Эти документы решают спор.

Если даты верны, а штраф начислен ошибочно, подготовьте обращение: номер поставки, даты, трек-номер, описание расхождения. Конкретное обращение рассматривается быстрее общей жалобы.

Штраф за опоздание, который не списывается, часто возникает из-за того, что заказ был отмечен как опоздавший по дате передачи, а не по фактической доставке. Или штраф привязан к периоду, в котором не было реальной вины магазина. Чтобы оспорить штраф, нужны данные по каждому этапу заказа и доказательство, что задержка не на вашей стороне.

Сверьте даты в отчёте о штрафе с датами создания, сборки, отгрузки и передачи. Если заказ передан вовремя, а в отчёте стоит другая дата, это основание для обращения. Если задержка была на стороне перевозчика или склада площадки, соберите документы и приложите их.

Пример (условные цифры): штраф за опоздание начислили по 12 заказам. По журналу отгрузок девять из них были переданы вовремя, а три задержались на складе площадки. Обращение с журналом и датами позволило списать штраф по девяти заказам.

Ведите журнал отгрузок с датами по каждому заказу. Без него доказать своевременность сложно. Регулярно проверяйте отчёты о штрафах, чтобы не пропустить спорное начисление, потому что сроки на обращение ограничены.

Чек-лист штрафа:

даты в отчёте сверены с журналом;
этап, на котором была задержка, определён;
документы по задержке собраны;
обращение подано в срок;
журнал отгрузок ведётся постоянно.

Лайфхак: проверяйте штрафы за поставки сразу после их появления, а не в конце месяца. Срок на обращение может быть ограничен.

Лайфхак: отмечайте в таблице даты отгрузки по каждой поставке. Тогда спорить с данными легче и быстрее.

Самая частая ошибка - считать штраф автоматически правильным и не проверять даты. Иногда ошибка в системе, и ее можно исправить.

Ждать списания без проверки
Плюсы: не нужно тратить время
Главный риск: штраф остается, а деньги уходят без основания

Проверять даты и подавать обращение
Плюсы: шанс снять ошибочный штраф
Главный риск: нужно время на сверку и документы

Штрафы связаны со сроками, отчетами и сверкой. Если проверять даты поставки и статусы штрафов, ошибки находятся вовремя. В A3 marketplace разбираем штрафы по поставкам. Стоимость работы обсуждаем после разбора. Юридические вопросы решайте с юристом.

Штраф, который висит без объяснения, стоит проверить. Бренд, который хранит подтверждения сроков и сверяет даты с отчетом, спорит с данными, а не с догадками, и возвращает деньги там, где ошибка очевидна.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace