Ошибки в описании товара на WB, которые снижают конверсию

Карточка выглядит хорошо: фото яркие, цена разумная, отзывы есть. Но покупатели открывают её, читают описание и уходят. Иногда описание просто написано для поисковика, а не для человека. Иногда в нём есть ошибка, которую продавец не замечает, потому что сам давно привык к товару. Каждая такая ошибка - это вопрос, на который покупатель не получил ответа, и это прямые потери конверсии.

Если хотите проверить, какие ошибки в описаниях ваших карточек отпугивают покупателей, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: разберём описания и характеристики по вашим товарам.

Самая частая ошибка - описание, которое противоречит характеристикам. Например, в тексте указан один материал, а в поле стоит другой. Покупатель видит расхождение, начинает сомневаться в обоих местах и уходит. Вторая ошибка - описание, набитое ключевыми словами без смысла. Такой текст сложно читать, и он не отвечает на главный вопрос покупателя.

Третья ошибка - отсутствие ответов на вопросы, которые покупатель задаёт чаще всего: размер, совместимость, комплектация, уход. Если ответа нет, покупатель либо задаёт вопрос и ждёт, либо решает не покупать. Четвёртая - слишком длинное описание без структуры. Покупатель не станет читать полотно текста на телефоне.

Вопрос к вам: если бы вы были покупателем и прочитали описание вашей карточки за 20 секунд, ответили бы вы на вопрос «подойдёт ли мне»?

Откройте описание и поля характеристик рядом и проверьте каждую цифру и каждое слово: материал, размер, цвет, комплект. Любое расхождение исправляйте сразу. Это самая частая и самая дорогая ошибка, потому что она подрывает доверие ко всей карточке.

Лайфхак: выпишите все факты из описания в список и сверяйте их с полями по одному. Так проще найти расхождение, чем перечитывать текст целиком.

Первые строки описания должны отвечать на главный вопрос: что это за товар и кому он подходит. Потом идут размеры, состав и комплект. Общие слова о качестве или истории бренда лучше переносить ниже или убирать. Покупатель, который не нашёл ответа в первых строках, редко дочитывает.

Избегайте канцелярита и перегруженных ключевых слов. Текст должен звучать как объяснение продавца, который знает товар. Короткие предложения, понятные термины и конкретные факты работают лучше, чем длинные обороты.

Представьте селлера, который написал описание для поисковой выдачи: десять раз повторил одно и то же ключевое слово, а размер указал в конце, мелким шрифтом. Покупатели открывали карточку, не находили размер и уходили. Когда продавец переписал первые строки с размером и комплектом, конверсия изменилась, хотя ключевые слова остались в тексте.

Если поставщик поменял материал, упаковку или комплектацию, описание может устареть. Назначьте проверку при каждом изменении товара, а не раз в год. Устаревшее описание - одна из частых причин возвратов, которые продавец не связывает с текстом.

Описание для поисковика
Механика: много ключевых слов, длинный текст, акцент на выдачу
Плюсы: может помочь с релевантностью запросов
Минусы: покупатель не находит ответы и уходит
Главный риск: показы есть, а покупок нет

Описание для покупателя
Механика: ответы на вопросы в начале, структура, простой язык
Плюсы: снижает вопросы и возвраты, поднимает конверсию
Минусы: требует времени на анализ вопросов покупателя
Главный риск: без ключевых слов карточка хуже находится по запросам

Описание связано с инфографикой, фото, характеристиками и вопросами покупателей. Если описание и фото говорят разное, покупатель сомневается. Если вопросы повторяются, в описании нет ответа на них. Поэтому правку описания лучше делать вместе с проверкой карточки в целом.

Именно это мы делаем в A3 marketplace: проверяем описание, характеристики, фото и вопросы покупателей как единый текст о товаре.

Описание - это разговор с покупателем, который не может задать вопрос. Продавец, который отвечает в тексте на главные вопросы и не расходится с характеристиками, получает карточку, которой доверяют. Продавец, который пишет для алгоритма, получает показы и теряет покупателей на последнем шаге.

Какой вопрос покупателя чаще всего повторяется в вопросах к вашей карточке, и есть ли ответ на него в первых строках описания?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш кабинет: A3 marketplace