Инфографика на WB: какие блоки карточки реально читают покупатели

Покупатель листает ленту Wildberries быстро. Он смотрит на главное фото, на цену, на пару строк под ней, и только потом решает, открывать ли карточку. Внутри карточки он тоже не читает всё подряд: цепляется за то, что отвечает на его главный вопрос, и дальше либо покупает, либо уходит. Инфографика может либо помочь, либо мешать этому выбору, в зависимости от того, что на ней написано.

Если хотите понять, какие слайды вашей инфографики работают, а какие покупатель пролистывает, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: разберём карточки и покажем, на каком блоке покупатель уходит.

Чаще всего покупатель задаёт себе три вопроса: из чего сделан товар, какого он размера и что входит в комплект. Если эти ответы легко найти, карточка работает. Если их нет или они спрятаны в мелком тексте, покупатель уходит к тому, кто ответил яснее.

Инфографика не должна пересказывать описание. Её задача - показать то, что неудобно читать текстом: размеры в сравнении с рукой или другим предметом, состав в виде понятных блоков, комплектацию одним взглядом. Тогда покупатель понимает товар до того, как начинает читать.

Вопрос к вам: если бы покупатель видел только инфографику без описания, ответил бы он на вопрос «подойдёт ли мне» или нет?

Соберите вопросы из вопросов в карточке, отзывов и возвратов. Это главный источник того, что нужно показать. Если покупатели постоянно спрашивают про размер, первый блок должен отвечать на размер. Если возвраты связаны с несоответствием цвета, цвет должен быть на инфографике.

Лайфхак: сравните инфографику с отзывами. Если в отзывах пишут «не то», а на слайдах этого нет, проблема в инфографике.

Первые два-три слайда - самые важные. Ставьте туда размер, состав и комплект. Декоративные слайды с общими словами о качестве лучше переносить в конец или убирать. Покупатель, который прокрутил до третьего кадра и не нашёл ответа, обычно не доходит до конца.

Частая ошибка - коллаж с десятком иконок и мелким текстом. Такой слайд сложно прочитать с телефона, а именно с телефона покупатель смотрит карточку чаще всего. Один слайд - одна мысль, крупный текст, понятный язык без жаргона.

Представьте селлера, который собрал инфографику из двадцати слайдов с иконками и текстом мельче подписи к фото. Покупатели открывали карточку, но не доходили до размеров, потому что их там не было в первых кадрах. После перестановки слайдов с размерами и комплектом поменялось только одно: покупатели стали дольше задерживаться на карточке.

Перед загрузкой проверьте требования Wildberries к фото и инфографике: размеры, фон, допустимые элементы. Карточка с инфографикой, которая не соответствует требованиям, может быть отклонена или получить ограничения. Требования меняются, поэтому сверяйте их с актуальной справкой площадки.

Слайды с описанием товара
Механика: каждый слайд пересказывает характеристики текстом
Плюсы: легко подготовить и обновить
Минусы: покупатель читает то, что уже прочитал в описании
Главный риск: карточка выглядит как текст, а не как ответ на вопрос

Слайды-ответы на вопросы
Механика: каждый слайд отвечает на конкретный вопрос покупателя
Плюсы: быстрее информирует, снижает число вопросов и возвратов
Минусы: требует анализа вопросов и отзывов
Главный риск: без анализа слайды выбираются по вкусу, а не по задаче

Инфографика связана с фото, описанием, вопросами и возвратами. Если на инфографике размер, а в описании другой, покупатель сомневается и уходит или возвращает товар. Поэтому инфографику лучше делать после того, как описание и характеристики проверены, а не параллельно.

Именно это мы делаем в A3 marketplace: проверяем согласованность фото, инфографики, описания и вопросов покупателей, чтобы карточка говорила одно и то же во всех местах.

Инфографика работает, когда отвечает на вопрос покупателя раньше, чем он успеет его задать. Продавец, который строит её по вопросам и возвратам, получает карточку, которая продаёт, а не только красиво выглядит. Продавец, который делает дизайн ради дизайна, часто получает карточку, которую листают и не покупают.

Какой первый вопрос покупателя вы видите чаще всего в своих карточках, и отвечает ли на него первый слайд?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш кабинет: A3 marketplace