Как работать с отзывами на Авито после сделки

Отзыв на Авито после сделки формирует рейтинг продавца и влияет на доверие новых покупателей. Негативный отзыв портит картину, но спокойный ответ может её выровнять. Главное - просить отзыв правильно и отвечать на каждый без эмоций.

Если хотите выстроить работу с отзывами, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отзывы и ответы.

Просить отзыв после получения товара, отвечать спокойно и по делу, фиксировать повторяющиеся причины.

Вопрос к вам: как вы сейчас отвечаете на негативные отзывы на Авито?

Вежливо, после получения.

Спокойно и по существу.

Лайфхак: если повторяется одна причина, исправьте её в объявлении.

Пример расчёта (условные цифры): рейтинг 4,8 с 50 отзывами и три негатива по одной причине - это сигнал, а не случайность.

Раз в месяц.

Не отвечать на отзывы
Главный риск: потеря доверия

Отвечать спокойно
Плюсы: доверие растёт
Главный риск: нужно время

Отзывы связаны с рейтингом, отказами и перепиской.

В A3 marketplace помогаем с работой с отзывами. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Отзывы - это память о вашем магазине. Бренд, который отвечает спокойно, превращает негатив в доверие.

Какой отзыв на Авито вам запомнился больше всего?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace