Как вернуть товар на Ozon после отказа покупателя в ПВЗ

Отказ покупателя в пункте выдачи Ozon означает, что посылка возвращается продавцу. Если не учесть стоимость обратной логистики и хранения, невыкуп может съесть прибыль. Понятная процедура приёмки возврата помогает быстро закрыть заказ.

Если хотите снизить число невыкупов, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим причины и процесс.

Посылка возвращается, нужна проверка товара, учёт в кабинете и решение, что делать дальше.

Вопрос к вам: сколько процентов заказов у вас не выкупают?

В кабинете.

Проверьте состояние товара.

Лайфхак: снижайте невыкупы, уточняя у покупателя удобный пункт и срок.

Пример расчёта (условные цифры): если 10% заказов не выкупают и каждый невыкуп стоит 300 ₽ логистики, на 1 000 заказов это 30 000 ₽.

Продать повторно или списать.

Не разбирать невыкупы
Главный риск: потеря денег

Разбирать причины
Плюсы: меньше невыкупов
Главный риск: нужно время

Невыкупы связаны с возвратами, логистикой и отменами.

В A3 marketplace разбираем невыкупы и возвраты. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Невыкуп - это потеря, которую можно уменьшить. Бренд, который следит за причинами, теряет меньше денег на логистике.

Какая причина невыкупа у вас встречается чаще всего?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace