Как получить выплату за повреждённую упаковку на Wildberries

Повреждённая упаковка на складе Wildberries может привести к браку, возвратам и отказам покупателей. Если причина в обращении с товаром на складе, продавец может рассчитывать на выплату. Для этого нужны фото и акты, которые фиксируют состояние до и после приёмки.

Если хотите понять, как зафиксировать повреждения на своих поставках, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы проверим процесс отгрузки и приёмки.

Состояние упаковки при отправке и при приёмке. Фото коробок и товара, акт о повреждении, номер поставки. Без фото до отгрузки доказать вину склада сложно.

Вопрос к вам: если бы коробка пришла с повреждением, какие фото вы смогли бы показать как доказательство состояния при отправке?

Сфотографируйте повреждённую упаковку и товар сразу, с номером поставки.

Если фото отгрузки есть, покажите, что упаковка была целой. Это главный аргумент.

Лайфхак: делайте фото до закрытия коробки и после, и храните их.

Пример расчёта (условные цифры): повреждено 15 единиц по 1 200 ₽. Это 18 000 ₽. Фото отгрузки и акт приёмки могут подтвердить, что вина на складе.

Представьте продавца, у которого повредилась партия, но фото отгрузки не было. Спор пришлось вести без доказательств, и выплаты не получил.

Укажите номер поставки, артикулы, количество, описание повреждения и приложите фото.

Сохраните номер обращения и отслеживайте статус. При отказе подготовьте претензию.

Не фиксировать
Механика: решать, когда повреждение найдено
Минусы: доказательств нет
Главный риск: потеря суммы

Фиксировать сразу
Механика: фото и акт в момент обнаружения
Плюсы: шанс выплаты
Минусы: время на фиксацию
Главный риск: затянуть

Повреждения связаны с упаковкой, логистикой и складом. Улучшение упаковки снижает риск.

В A3 marketplace помогаем с упаковкой и фиксацией. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Выплата зависит от доказательств. Продавец, который фиксирует состояние товара, защищает деньги. Продавец, который не фиксирует, оплачивает чужую ошибку.

Фиксируете ли вы состояние упаковки при каждой отгрузке на Wildberries?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace