Как попросить покупателя оставить отзыв на Wildberries без нарушения правил

Отзывы важны для продаж на Wildberries, и просить их законно. Но правила запрещают вознаграждения и стимулирование именно за положительную оценку. Поэтому просьба должна быть нейтральной и честной.

Если хотите наладить сбор отзывов без нарушений, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы проверим процесс работы с отзывами.

Можно вежливо попросить поделиться впечатлением. Нельзя предлагать бонусы за отзыв, требовать только положительный, писать отзывы самому или через посредников. Точные правила смотрите в справке площадки.

Вопрос к вам: как вы сейчас просите отзывы у покупателей?

Посмотрите, что разрешено в справке.

Поблагодарите за покупку и попросите поделиться впечатлением, без условий.

Лайфхак: отвечайте на любые отзывы, положительные и отрицательные одинаково.

Пример расчёта (условные цифры): если из 100 покупателей отзыв оставляют пять, нейтральная просьба может поднять долю. Важнее качество товара: довольные покупатели пишут сами.

Никаких бонусов и просьб о конкретной оценке.

Просить с условиями
Главный риск: санкции к карточке

Просить нейтрально
Плюсы: законно и честно
Главный риск: отзывов может быть меньше

Отзывы связаны с качеством товара, ответами и рейтингом.

В A3 marketplace помогаем выстроить работу с отзывами по правилам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Честный отзыв - результат качества товара и ответов. Продавец, который работает по правилам, не рискует карточкой.

Как вы сейчас просите отзывы, и не предлагаете ли что-то за них?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace