Как поднять рейтинг карточки Wildberries после двух плохих отзывов

Два негативных отзыва на карточку Wildberries заметно двигают рейтинг, особенно если товар новый и отзывов мало. Паника здесь вредна: важнее разобрать причину, ответить по сути и исправить то, что вызвало жалобы.

Если хотите разобрать отзывы и понять, что поднимает рейтинг, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отзывы по вашей карточке.

Прочитайте отзывы, найдите общую причину, ответьте по сути, исправьте карточку. Искусственные отзывы и накрутка не работают и рискуют карточкой.

Вопрос к вам: знаете ли вы, о чём именно написали два плохих отзыва?

Размер, качество, доставка, описание.

Признайте проблему, если она есть, объясните, что изменили.

Если жалоба на описание, поправьте описание.

Лайфхак: не удаляйте отзывы и не спорьте публично.

Пример расчёта (условные цифры): рейтинг 4,8 при 50 отзывах. Два плохих снижают его заметно. Новые положительные отзывы со временем выравнивают картину, но только если причина исправлена.

Рейтинг пересчитывается не мгновенно. Смотрите динамику за несколько недель.

Спорить с отзывами
Главный риск: хуже доверие

Разобрать и исправить
Плюсы: рейтинг восстанавливается
Главный риск: почти нет

Рейтинг связан с отзывами, карточкой и конверсией.

В A3 marketplace разбираем отзывы и причины. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Рейтинг восстанавливается не ответами, а исправлением причины. Продавец, который меняет то, что вызывает жалобы, возвращает доверие.

Что именно написали два плохих отзыва на вашу карточку?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace