Ozon: зачем продавцу отчёт по скрытым услугам и как его читать
Вы смотрите отчёт по выплате Ozon и находите строки, которых не ожидали: что-то связанное с размещением, доупаковкой, продвижением. Их суммы небольшие по отдельности, но вместе заметны. Название строки не всегда понятно, и не сразу видно, за что именно платится. Такие строки легко пропустить или, наоборот, оплачивать без проверки.
Если хотите разобрать свой отчёт и понять, какие услуги вы оплачиваете и нужны ли они, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: сверим строки отчёта с вашей моделью работы.
Что такое дополнительные услуги
«Скрытые» услуги - это обычно дополнительные сервисы, которые подключаются в зависимости от модели работы. На FBO это могут быть кросс-докинг, вывоз, утилизация, доупаковка. На FBS - курьерский забор, хранение возвратов. Продвижение и размещение тоже могут попадать в отчёт как отдельные строки.
Важно понимать, что не все строки связаны с вашими решениями напрямую. Часть возникает автоматически, часть подключается вами. Поэтому первый шаг - понять, какая строка за что отвечает и откуда она взялась.
Вопрос к вам: если бы сегодня пришлось объяснить каждую строку удержаний в вашем отчёте, смогли бы вы назвать их по отдельности?
Пошаговый алгоритм разбора
Шаг 1. Выпишите все строки, которые не понятны
Пройдитесь по отчёту и выпишите строки, названия которых вам незнакомы или непонятны. Не пытайтесь разобрать всё сразу: начните с тех, что повторяются каждый месяц и имеют заметную сумму.
Лайфхак: заведите таблицу с колонками «название строки», «что это», «модель работы», «сумма за месяц», «нужна ли услуга». Через месяц у вас будет справочник по своему отчёту.
Шаг 2. Сопоставьте строки с моделью работы
Посмотрите, какая схема у вас: FBO, FBS или realFBS. Строки, которые относятся к хранению или сборке, имеют смысл только в своей схеме. Если вы видите услугу, которая не должна применяться к вашей схеме, это повод проверить её в поддержке.
Шаг 3. Проверьте, подключена ли услуга сознательно
Если услуга подключена вами, решите, нужна ли она. Например, доупаковка или продвижение могут окупаться, а могут съедать маржу. Считайте каждую услугу отдельно: сколько она стоит и что приносит.
Представьте продавца, который не замечал строку доупаковки в отчёте и месяцами платил за неё. Когда он разобрал отчёт, оказалось, что услуга подключилась автоматически при создании одной из поставок. Отключив её, он сэкономил заметную сумму за квартал.
Шаг 4. Спорите с непонятными строками
Если строка не объясняется вашей моделью и не была вами подключена, обращайтесь в поддержку с номером отчёта и описанием строки. Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ. Сохраняйте переписку, чтобы в случае спора было подтверждение.
Сравнение: два подхода к строкам отчёта
Смотреть на итоговую сумму
Механика: принимать выплату как результат, не разбирая строки
Плюсы: быстро и просто
Минусы: невозможно понять, за что платится
Главный риск: оплата услуг, которые не нужны
Механика: принимать выплату как результат, не разбирая строки
Плюсы: быстро и просто
Минусы: невозможно понять, за что платится
Главный риск: оплата услуг, которые не нужны
Разбирать строки по моделью работы
Механика: сопоставлять каждую строку с услугой и решением
Плюсы: видно, что оплачивается, и можно отключать лишнее
Минусы: требует времени каждый период
Главный риск: без регулярности разбор забрасывается
Механика: сопоставлять каждую строку с услугой и решением
Плюсы: видно, что оплачивается, и можно отключать лишнее
Минусы: требует времени каждый период
Главный риск: без регулярности разбор забрасывается
Сводная таблица: Какие строки проверять первыми
Что ещё переплетается с дополнительными услугами
Дополнительные услуги связаны с остатками, возвратами, схемой работы и рекламой. Если товар вывозится, значит, остатки не были оптимизированы. Если доупаковка нужна, значит, упаковка в поставке не соответствует требованиям. Поэтому разбор строк стоит вести вместе с контролем остатков и процессов.
Именно так мы разбираем отчёты в A3 marketplace: связываем строки с процессами, чтобы каждая услуга имела причину и решение.
Заметка эксперта
Строка в отчёте - это вопрос, который нужно задать себе: зачем я за это плачу. Продавец, который отвечает на этот вопрос по каждой строке, отключает лишнее и понимает свою экономику. Продавец, который не смотрит на строки, платит за удобство, о котором забыл.
Знаете ли вы, за какую услугу в вашем последнем отчёте Ozon заплачено больше всего, и нужна ли она вам?
Напишите, к какой ситуации ближе ваш кабинет: A3 marketplace