Как вести учёт возвратов по сделкам на Авито

Возвраты по сделкам на Авито съедают выручку и время, особенно если причины не фиксируются. Условный пример: 12 возвратов за месяц на сумму 18 000 ₽. Если 8 из них по одной причине, исправление этой причины даст самый быстрый эффект. Без учета непонятно, какие товары возвращают чаще и почему. Простая таблица возвратов показывает повторяющиеся причины и помогает их устранить.

Если хотите выстроить учёт возвратов, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы поможем составить таблицу и разобрать причины.

Вопрос к вам: ведете ли вы учет возвратов или помните их по памяти и знаете ли вы, какая причина встречается чаще всего?

По каждому возврату фиксируйте дату сделки, товар, сумму, причину возврата, состояние товара при получении и результат: вернулся ли он на продажу, списан или распродан. Эти данные позволяют видеть картину целиком, а не отдельные случаи.

Важно записывать причину со слов покупателя и проверять, совпадает ли она с состоянием товара. Расхождение между словами и фактом - повод разобраться в процессе.

Заведите таблицу с колонками: дата, товар, сумма, причина, состояние, результат. Добавьте колонку для заметок. Так таблица останется понятной даже при большом количестве записей.

Пример расчёта (условные цифры): таблица с шестью колонками и записями за три месяца. Видно, что 40% возвратов связаны с описанием.

Вопрос к вам: какие колонки в вашей таблице возвратов сейчас есть, а каких не хватает?

Заносите возврат в таблицу сразу после получения или решения вопроса. Не откладывайте на конец месяца: детали быстро забываются. Фото состояния товара сохраняйте, если это возможно.

Лайфхак: раз в месяц группируйте причины, чтобы увидеть повторы. Одна повторяющаяся причина важнее десяти разовых.

Посчитайте, какая причина встречается чаще всего. Исправьте ее в объявлении: уточните описание, фото или условия. Через месяц сравните количество возвратов.

Возвраты по сделкам на Авито нужно учитывать отдельно, потому что они влияют на выручку, остатки и репутацию. Если возврат не отражён в учёте, остаток будет занижен, а выручка завышена. Поэтому каждый возврат должен иметь номер сделки, дату, причину, сумму и отметку о возвращении товара на склад или о списании.

Заведите таблицу возвратов с колонками для номера сделки, даты, причины, суммы, статуса товара и решения. Разбирайте причины раз в месяц: если часть возвратов связана с несоответствием описанию, исправьте описание и фото. Если причина в доставке, проверьте упаковку и службу доставки. Если причина в браке, обратитесь к поставщику.

Пример (условные цифры): за месяц было 25 возвратов на сумму 38 000 ₽. Из них 15 связаны с размером, которого не было в описании. После добавления таблицы размеров количество возвратов по этой причине снизилось почти до нуля, а остатки стали совпадать с учётом.

Учтите, что при возврате может возникнуть расхождение в сумме, если часть денег уже перечислена или удержана комиссия. Записывайте фактическую сумму возврата, а не ту, что была в заказе. Так учёт остаётся точным, а бухгалтерия не получает неверных данных.

Чек-лист учёта возвратов:

номер сделки и дата записаны;
причина возврата указана;
сумма возврата соответствует фактической;
статус товара отмечен;
раз в месяц причины разбираются и устраняются.

Для быстрой сверки добавьте в таблицу возвратов колонку с датой передачи товара перевозчику и датой получения на складе. Разница между ними покажет, где теряется время, и поможет быстрее закрывать спорные сделки без долгих переписок.

Лайфхак: не считайте возвраты по сумме. Десять возвратов по 500 ₽ с одной причиной важнее одного возврата на 5 000 ₽.

Лайфхак: отмечайте в таблице, кто из покупателей возвращал товар и через какой срок. Повторные случаи могут говорить о проблеме со сделкой.

Самая частая ошибка - вести учет эпизодически и не смотреть на повторы. Тогда одна и та же причина съедает деньги месяцами.

Не вести учет
Плюсы: меньше работы
Главный риск: повторяющиеся потери без понимания причины

Вести таблицу возвратов
Плюсы: понятные причины и возможность исправить процесс
Главный риск: нужно регулярно заполнять таблицу

Возвраты связаны с отзывами, отменами и описанием. Если вести учет и разбирать повторы, потери снижаются. В A3 marketplace помогаем разобрать причины возвратов. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Возврат, записанный в таблицу, превращается в полезный сигнал. Бренд, который ведет учет, находит повторяющиеся причины и исправляет объявление, а не теряет деньги на одних и тех же ошибках.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace