Как работать с обменом товара на Wildberries без потери заказа

Обмен товара на Wildberries часто спасает продажу: покупатель хочет другой размер или цвет, а не возврат денег. Если правильно оформить обмен, заказ остаётся у вас, а покупатель доволен. Важно понимать, когда обмен возможен и как не потерять деньги на логистике.

Если хотите снизить число обменов и не терять заказы, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим причины обменов.

Покупатель ошибся с размером или цветом, а нужный вариант есть на складе.

Вопрос к вам: какие обмены чаще всего просят ваши покупатели?

На складе.

Через кабинет или чат.

Лайфхак: если размер часто меняют, уточните таблицу размеров в карточке.

Пример расчёта (условные цифры): обмен стоит логистики, но возврат с отменой стоит дороже, если товар потом не продать.

Нового заказа.

Сразу возвращать деньги
Главный риск: потеря заказа

Предлагать обмен
Плюсы: заказ сохраняется
Главный риск: нужен нужный вариант

Обмен связан с размерами, карточкой и возвратами.

В A3 marketplace помогаем снизить обмены и возвраты. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Обмен - это способ сохранить покупателя. Бренд, который предлагает обмен, теряет меньше заказов.

Какой размер или вариант чаще всего меняют ваши покупатели?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace