Как вернуть товар на Ozon после отказа покупателя в ПВЗ

Когда покупатель отказывается от заказа в пункте выдачи Ozon, товар возвращается продавцу или на склад. Важно понимать статус возврата, стоимость обратной доставки и то, как не потерять деньги на этом этапе.

Если хотите разобрать возвраты и отказы по вашему магазину, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим статусы и расходы.

Отказ в ПВЗ запускает возврат. Статус отображается в кабинете, товар возвращается на склад. Оплата обратной доставки зависит от причины и правил площадки.

Вопрос к вам: знаете ли вы, кто оплачивает возврат при отказе в ПВЗ?

Найдите заказ и статус возврата.

Дождитесь поступления на склад.

Лайфхак: фиксируйте состояние товара при получении.

Пример расчёта (условные цифры): возврат 150 ₽ на единицу, прибыль с продажи 400 ₽. Если возвратов 20%, обратная логистика съедает заметную часть прибыли.

Продать, вывести или списать.

Не отслеживать
Главный риск: потери

Отслеживать
Плюсы: контроль расходов
Главный риск: почти нет

Возвраты связаны с отменами, складом и карточкой.

В A3 marketplace разбираем возвраты и отказы. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Отказ - сигнал о расхождении ожидания и товара. Продавец, который контролирует статус, теряет меньше.

Сколько отказов в ПВЗ было у вас за последний месяц на Ozon?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace