Снижение процента невыкупа на WB: что делает агентство

Невыкуп на Wildberries - это заказы, которые покупатель не забрал или отказался от них. Логистика уже оплачена, продажи нет, и потери растут при каждом таком заказе. Агентство, которое занимается невыкупом, должно не просто жаловаться на процент, а найти причину и изменить её.

Если хотите понять, сколько денег вы теряете на невыкупе, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём невыкуп по товарам, регионам и причинам.

Работа начинается с диагностики: по каким товарам, регионам и этапам растёт невыкуп. Затем проверяются карточка, сроки, склад, цена и итоговая стоимость для покупателя. По результатам формируется план: что исправить в карточке, что поменять в логистике, где усилить информацию для покупателя.

Агентство не может гарантировать нулевой невыкуп: часть отказов связана с поведением покупателя. Но работа помогает убрать причины, которые можно исправить, и снизить потери.

Вопрос к вам: если бы вы знали, какие три причины дают больше всего невыкупа по вашим товарам, какую бы вы исправили первой?

Разделите заказы по товарам, регионам, срокам и этапам. Если невыкуп сосредоточен в одном регионе, причина скорее в логистике. Если по одному товару, причина в карточке или партии.

Сравните карточку с товаром, который получает покупатель: размеры, цвет, комплектация. Проверьте, что сроки и стоимость видны до оформления. Несоответствие - одна из главных причин отказа.

Пример расчёта (условные цифры): 1 000 заказов в месяц, невыкуп 30%. Это 300 заказов, на каждый логистика 150 ₽, итого 45 000 ₽ потерь. Снижение невыкупа до 20% сохраняет около 15 000 ₽ в месяц только на логистике, без учёта упущенной прибыли.

Представьте магазин, где невыкуп рос по одному товару в одном регионе. Причина была в сроках, которые в карточке обещали короче реального. Когда срок в карточке стал честным, а склад под регион сменили, невыкуп по этой позиции снизился.

Посмотрите, сколько времени заказ идёт до пункта выдачи и как он хранится. Если разрыв между обещанием и фактом большой, работа с логистикой даст эффект.

Смотрите невыкуп по товарам каждую неделю в течение месяца после изменений. Сравнивайте с базой до работ. Если результата нет, пересмотрите причину, а не добавляйте новые меры.

Не работать с невыкупом целенаправленно
Механика: принимать потери как норму
Плюсы: нет расходов на работу
Минусы: потери продолжаются
Главный риск: невыкуп растёт незаметно

Работать с причинами невыкупа
Механика: диагностика и исправление причин
Плюсы: потери снижаются, видно результат
Минусы: требует времени и правок
Главный риск: работа без измерения результата

Невыкуп связан с отменами, возвратами, ценой, карточкой и складом. Снижение одного показателя часто влияет на другие. Поэтому работу с невыкупом стоит вести как часть общего контроля магазина.

В A3 marketplace работаем с невыкупом через причины и измеряем результат. Стоимость работы обсуждаем после диагностики, потому что она зависит от объёма заказов и числа товаров.

Невыкуп - это потеря, которую можно измерить и уменьшить. Владелец, который знает причины по товарам и регионам, исправляет то, что можно исправить. Владелец, который воспринимает невыкуп как неизбежность, теряет деньги каждый месяц.

Какой процент невыкупа по вашему главному товару и в каком регионе он выше всего?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace