Как снизить процент возвратов одежды на Lamoda

Возвраты одежды на Lamoda составляют значительную долю заказов. Чаще всего причина в размере и посадке: покупатель ожидал другое. Точные замеры, описание посадки и фото помогают выбрать правильно с первого раза.

Если хотите понять, какие причины возвратов у вашей одежды, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим возвраты по позициям.

Замеры в сантиметрах, описание посадки, фото на модели с ростом, честный цвет и состав.

Вопрос к вам: по какой причине чаще всего возвращают вашу одежду?

Размер, цвет, качество.

В карточку.

Лайфхак: укажите рост модели на фото.

Пример расчёта (условные цифры): возвраты 25%, половина по размеру. Замеры могут снизить эту часть заметно, и на сотне заказов это несколько сохранённых продаж.

Через месяц сравните долю возвратов.

Не менять карточку
Главный риск: возвраты растут

Добавить замеры и посадку
Плюсы: меньше возвратов
Главный риск: почти нет

Возвраты связаны с размером, фото и описанием.

В A3 marketplace снижаем возвраты через карточку. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Возврат одежды чаще связан с ожиданием, чем с качеством. Продавец, который описывает посадку, экономит на логистике.

Какая причина возвратов у вашей одежды на Lamoda встречается чаще всего?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш бренд: A3 marketplace