Как подать заявку на компенсацию за утерянный товар на Wildberries

Если товар, принятый Wildberries, потерян на складе, продавец может рассчитывать на компенсацию. Заявка требует доказательств: сколько единиц отгружено, что принято и когда возникла недостача. Без документов спор редко заканчивается выплатой.

Если хотите проверить, есть ли основания для компенсации по вашей поставке, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сверим накладные, приёмку и отчёты.

Нужно показать три вещи: сколько товара отгружено, сколько принято и что разница возникла на стороне площадки. Для этого нужны накладная, акт приёмки, фото упаковки и отчёт о движении товара.

Вопрос к вам: если бы сегодня пришлось доказать количество отгруженного по последней поставке, какие документы вы бы показали?

Сравните накладную с актом приёмки по каждому артикулу. Найдите разницу и запишите её.

Фото упаковки, маркировки и количества при отправке, данные перевозчика, номер поставки.

Лайфхак: если фото не делали, честно укажите это в заявке и приложите остальные документы.

Пример расчёта (условные цифры): потеряно 20 единиц по 800 ₽. Это 16 000 ₽. Если заявка подана в срок и подтверждена накладной, сумма может быть возмещена.

Представьте продавца, который заявил о пропаже 50 единиц, но не сверил накладную с приёмкой. Заявка не прошла, потому что расхождение было в его же учёте.

Укажите номер поставки, артикулы, количество, сумму и приложите документы. Сохраните подтверждение.

Срок подачи заявки ограничен. Узнайте его в справке и не откладывайте.

Обратитесь с досудебной претензией через юриста, если сумма значительная.

Ждать сам
Механика: не подавать заявку
Минусы: деньги не возвращаются
Главный риск: потеря суммы

Подать с документами
Механика: сверка и заявка с доказательствами
Плюсы: шанс компенсации
Минусы: время
Главный риск: пропущенный срок

Утрата связана с приёмкой, складом и учётом. Регулярная сверка снижает риск потерь.

В A3 marketplace сверяем поставки и готовим заявки. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Компенсация получается там, где есть доказательства. Продавец, который сверяет поставки сразу, возвращает деньги. Продавец, который узнаёт о пропаже через месяц, часто теряет всё.

Сверяете ли вы накладные с актами приёмки после каждой поставки?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace