Как получить компенсацию за недостачу при приёмке Ozon

Недостача при приемке на Ozon означает, что склад принял меньше товара, чем указано в накладной. Условный пример: в накладной 200 единиц, в акте 185. Недостача 15 единиц по 700 ₽ дает 10 500 ₽ для претензии. Компенсацию можно получить, если доказать расхождение: сверить количество, собрать документы и подать обращение в срок. Без этого недостача остается вашей потерей.

Если хотите оформить претензию по недостаче, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы поможем сверить накладную и акт.

Вопрос к вам: как вы сверяете количество перед отправкой поставки на Ozon и сверяете ли акт приемки построчно?

Недостача выявляется при сравнении накладной и акта приемки. Сверяйте не только итоговое количество, но и каждую позицию. Итог может совпадать, если одна позиция недополучена, а другая переполнена. Построчная сверка находит то, что итоговая цифра скрывает.

Важно также проверить, что накладная и акт относятся к одной поставке. Разные номера или даты могут создать ложное впечатление о недостаче.

Возьмите накладную, которую отправили, и акт приемки по той же поставке. Сравните количество по каждой позиции. Отметьте все строки, где цифры не совпадают, и посчитайте разницу в штуках и в рублях.

Пример расчёта (условные цифры): в накладной 200 единиц, в акте 185. Разница 15 единиц. По цене 700 ₽ это 10 500 ₽.

Вопрос к вам: знаете ли вы, сколько единиц у вас в среднем недополучают склады при приемке?

Соберите фото коробок при отправке, номера коробок, накладную, акт и данные о количестве в каждой коробке. Если есть видео упаковки или пересчет, приложите его. Чем больше подтверждений, тем сильнее претензия.

Лайфхак: фотографируйте каждую коробку до закрытия поставки. Это главный аргумент, если склад утверждает, что товар не приходил.

Подготовьте претензию: номер поставки, позиции, количество по накладной и по акту, сумму недостачи и приложенные доказательства. Подайте ее в срок, который указан в правилах площадки. Не откладывайте, иначе срок может истечь.

Компенсация за недостачу возможна, когда товар не дошёл до покупателя или не соответствует количеству в накладной, но для её получения нужны доказательства. Без фото, акта и номера поставки доказать недостачу сложно. Поэтому при любом расхождении начните с фиксации: сверьте количество по накладной, по акту и по фактически принятому товару.

Соберите документы: накладная, акт приёмки, фото упаковки и товара, номер поставки и выписка по расхождению. Опишите, в какой момент обнаружена недостача и кто отвечал за приёмку. Если недостача возникла на складе площадки, укажите это в обращении. Если на этапе отгрузки, приложите документы от вашей стороны.

Пример (условные цифры): в поставке из 300 единиц не хватило 12. Накладная показывала 300, акт приёмки на складе площадки подтвердил 288. Фото упаковки до отгрузки и накладная позволили подать обращение. Компенсация была выплачена за все 12 единиц после проверки.

Не ждите месяц с обращением. Чем раньше вы сообщите о недостаче, тем легче восстановить картину. Храните документы минимум до завершения спора, чтобы не потерять доказательства.

Чек-лист компенсации:

количество сверено по накладной и акту;
фото упаковки и товара сохранены;
номер поставки указан в обращении;
момент обнаружения записан;
обращение подано без задержки.

Лайфхак: сохраняйте накладную в том виде, в котором ее отправили. Замена более поздней версией ослабит претензию.

Лайфхак: ведите таблицу по каждой поставке с количеством по коробкам. Через несколько месяцев станет видно, где недостача повторяется.

Самая частая ошибка - не сверять акт построчно и узнавать о недостаче через месяц, когда доказательства уже не собрать.

Не подавать претензию
Плюсы: не нужно тратить время
Главный риск: потеря денег на недостаче

Подавать претензию с документами
Плюсы: шанс на компенсацию и понятная позиция
Главный риск: нужно время и соблюдение сроков

Недостача связана с приемкой, накладными и выплатами. Если сверять акт построчно и фотографировать коробки, претензия подкреплена фактами. В A3 marketplace помогаем с претензиями. Стоимость работы обсуждаем после разбора. Юридические вопросы решайте с юристом.

Недостача без претензии - это потеря. Бренд, который сверяет акт построчно, фотографирует коробки и подает претензию в срок, возвращает свои деньги и не оплачивает чужую ошибку склада.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace