Как понять, что Ozon не засчитывает выкуп по коробке

Выкуп по коробке на Ozon должен отражаться в отчете как успешная продажа. Условный пример: 30 выкупов из 500 не отражены, это 6% продаж, которые не попадают в выручку и выплату. Если выкуп не засчитан, выплата и статистика искажаются. Причины обычно в сопоставлении номеров отправлений и в статусах, которые не обновились. Сверка по номерам помогает найти нужные отправления и подать обращение.

Если хотите проверить выкупы в отчетах, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сверим отправления и статусы.

Вопрос к вам: сверяете ли вы выкупы по номерам отправлений и знаете ли вы, сколько выкупов у вас не отражено?

Выкуп не засчитывается, если статус отправления не обновился, номер в отчете не совпадает с номером в вашей системе или заказ был привязан к другому отправлению. Иногда задержка связана с обработкой пункта выдачи. Тогда выкуп появится позже, и сверку нужно делать с запасом по времени.

Важно отличать неверный статус от реального невыкупа. Если посылка действительно не забрана, выкупа не будет. Поэтому сначала проверьте факт, а потом обращение.

Соберите номера отправлений за нужный период и сохраните статусы. Сравните их с вашей таблицей заказов. Учитывайте задержку обработки, поэтому сверяйте период с запасом.

Пример расчёта (условные цифры): за месяц 500 отправлений. В отчете выкуп засчитан у 470, у 30 статус не обновился.

Вопрос к вам: знаете ли вы, с каким запасом по времени у вас обычно появляется выкуп в отчете?

Для каждого отправления без выкупа в отчете проверьте статус в кабинете и факт получения, если он известен. Отметьте отправления, которые действительно выкуплены, но не засчитаны.

Лайфхак: сохраняйте номер отправления в своей системе сразу при отгрузке. Тогда сверка занимает минуты, а не часы.

Подготовьте список номеров отправлений с описанием: выкуп есть, статус не обновлен. Приложите подтверждение, если оно есть. Обращение со списком номеров рассматривается быстрее общего запроса.

Выкуп товара по коробке не засчитывается, когда товар в коробке не соответствует заказу или когда выкуп оформлен неверно. Это важно для учёта выручки и для остатков: если выкуп не засчитан, деньги не приходят, а товар числится у вас. Поэтому при спорном выкупе нужно сверить состав коробки и документы.

Проверьте, что в коробке именно тот товар и в том количестве, что указано в заказе. Сфотографируйте коробку и содержимое при вскрытии, если выкуп спорный. Сверьте номер отправления с номером в отчете. Если несоответствие подтверждено, подайте обращение с фото и описанием.

Пример (условные цифры): покупатель выкупил коробку, но в ней оказалась другая модель. Выкуп не засчитали, и товар вернулся на склад. Фото коробки при отправке и при возврате позволили корректно закрыть спорную операцию.

Фотографируйте упаковку при отправке, чтобы доказать состав. Это простое правило защищает от спорных выкупов и помогает быстро закрыть вопросы в отчете.

Чек-лист выкупа:

состав коробки сверен с заказом;
фото при отправке сохранено;
номер отправления сверен с отчетом;
несоответствие подтверждено документами;
обращение подано с фото.

Если выкуп не засчитан из-за несоответствия, не спешите отправлять товар обратно на склад без фиксации. Сначала сделайте фото и сверьте состав с заказом. Затем подайте обращение и дождитесь решения. Товар, который вернулся без документов, может стать предметом нового спора, поэтому порядок действий важен.

Лайфхак: сверяйте выкупы раз в неделю, а не в конце месяца. Ошибки видны быстрее и проще доказываются.

Лайфхак: если выкупы не засчитываются регулярно, проверьте, не меняется ли формат номера отправления при обработке.

Самая частая ошибка - считать, что не засчитанный выкуп исправится сам. Без обращения он может остаться в отчете навсегда.

Не сверять выкупы
Плюсы: меньше работы
Главный риск: потерянная выручка и искаженная выплата

Сверять по номерам и обращаться
Плюсы: точная картина и возврат засчитанных выкупов
Главный риск: нужно время на сверку

Выкупы связаны с выплатами, отчетами и отменами. Если сверять номера отправлений регулярно, потерянная выручка возвращается в отчет. В A3 marketplace помогаем со сверкой выкупов. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Выкуп, который не отражен в отчете, - потерянная выручка. Бренд, который сверяет номера отправлений и подает обращение со списком, возвращает деньги, которые уже заработал, и не терпит искаженную выплату месяцами.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace