Как работать с возвратом по браку, найденному после приёмки на Ozon

Брак, найденный после приемки на Ozon, создает спор: склад принял товар, а покупатель получил дефект. Условный пример: партия 300 единиц, брак в 15 штуках. Если фото и дата приемки подтверждают, что брак возник не у вас, возврат партии возможен. Чтобы вернуть деньги или товар, важно зафиксировать брак и понимать, на каком этапе он возник. Фото, номера партии и даты помогают доказать позицию.

Если хотите разобрать брак по поставке, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим документы и фото.

Вопрос к вам: как часто в вашей продукции находят брак после приемки и знаете ли вы, на каком этапе он обычно возникает?

Брак может появиться на производстве, при транспортировке, на складе площадки или при упаковке у вас. Чтобы понять, кто отвечает, нужно знать, когда дефект обнаружен и в каком состоянии товар был при отправке. Если фото до отправки показывают исправный товар, а после приемки - дефект, вопрос к складу.

Важно не путать брак и повреждение при доставке. Брак - дефект самого товара, повреждение - результат транспортировки или обращения. Для споров эти понятия разные, и аргументы у них тоже разные.

Сделайте фото дефекта и всех затронутых единиц. Запишите номер партии, артикул, дату обнаружения и количество. Сохраните фото упаковки и этикетки, если они есть.

Пример расчёта (условные цифры): в партии 300 единиц брак в 15 штуках. Фото и номер партии позволяют сразу показать масштаб.

Вопрос к вам: фотографируете ли вы товар перед отправкой на склад?

Сравните состояние товара при отправке с состоянием после приемки. Проверьте даты: если фото до отправки сделано и брака нет, а при приемке он найден, это аргумент. Если фото нет, сложнее доказать, но можно сравнить с другими партиями.

Лайфхак: если брак повторяется в одной и той же партии, проверьте производство или поставщика этой партии.

Подготовьте заявку на возврат: номер партии, список дефектов, фото, даты и описание ситуации. Укажите, какую часть партии возвращаете и как хотите решить вопрос: возврат денег, замена или списание.

Брак, который обнаружился после приёмки, создаёт спор о том, когда возникла проблема: на складе, в пути или у продавца. Чтобы защититься, нужно зафиксировать состояние товара в момент приёмки. Фото упаковки и товара, акт с отметкой о состоянии и номер поставки - это минимальный набор, который помогает доказать, что дефект возник не у вас.

Если брак найден позже, сверьте дату приёмки и дату обнаружения. Проверьте, не было ли в этот период передачи товара другой стороне. Если товар хранился в условиях, которые могли повлиять на качество, например при высокой влажности или перепадах температуры, это тоже важно учесть. Честное описание обстоятельств лучше, чем попытка доказать невозможное.

Пример (условные цифры): партия из 120 единиц была принята без замечаний, а через неделю на 9 единицах нашли повреждение упаковки. Фото при приёмке показали целую упаковку, а акт был подписан в день поставки. Обращение с фото и актом позволило оформить возврат и компенсацию без длительных споров.

Заведите правило фотофиксации при приёмке каждой партии. Занимает это немного времени, но экономит значительные деньги, когда возникает спор. Храните фото вместе с номером поставки, чтобы находить их за минуту.

Что проверить при обнаружении брака:

состояние зафиксировано при приёмке;
дата приёмки и обнаружения сверены;
обстоятельства хранения записаны;
фото и акт приложены к обращению;
правило фотофиксации работает для каждой партии.

Лайфхак: проверяйте образцы из каждой партии до отправки. Это снижает споры и помогает найти дефект раньше склада.

Лайфхак: храните документы на партию в одном месте, чтобы не искать их при споре.

Самая частая ошибка - не фиксировать состояние товара до отправки. Без этого доказать, что брак возник не у вас, почти невозможно.

Не фиксировать брак
Плюсы: меньше действий на старте
Главный риск: спор без доказательств и потеря денег

Фиксировать брак с фото и датами
Плюсы: аргументы для спора и понятная позиция
Главный риск: нужно время на фиксацию

Брак связан с приемкой, партиями и возвратами. Если фиксировать состояние товара до отправки и сохранять документы по партиям, споры решаются быстрее. В A3 marketplace помогаем разобрать брак. Стоимость работы обсуждаем после разбора. Юридические вопросы решайте с юристом.

Брак - это вопрос доказательств. Бренд, который фиксирует дефект сразу и сохраняет фото до отправки, решает спор быстрее и не оплачивает чужой брак.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace