Как понять, что реклама Ozon на карточки с низким рейтингом не окупается

Реклама на карточку с низким рейтингом на Ozon часто не окупается: покупатель видит плохие отзывы и не покупает, даже если клик был. Условный пример: при рейтинге 3,8 конверсия из клика 1%, при 4,7 - 3%. Тот же клик при низком рейтинге обходится втрое дороже по заказу. Деньги уходят на переходы, которые не превращаются в заказы. Прежде чем вкладываться в рекламу, стоит поднять рейтинг и понятность карточки.

Если хотите проверить, стоит ли рекламировать карточку, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим рейтинг, отзывы и конверсию.

Вопрос к вам: как вы решаете, рекламировать ли карточку с низким рейтингом, и смотрите ли вы на конверсию перед запуском?

Чем ниже рейтинг, тем ниже конверсия из клика в заказ. Реклама приводит покупателя, а рейтинг решает, купит ли он. Если покупатель видит низкую оценку и негативные отзывы, доверие падает, и он уходит к конкуренту. Реклама при этом продолжает платить за клики.

Поэтому реклама сильнее работает на карточку с хорошим рейтингом. Она усиливает то, что уже есть. Если основа слабая, усиление приводит к потерям.

Посмотрите рейтинг карточки и последние негативные отзывы. Разберите, по каким причинам покупатели ставят низкие оценки: размер, качество, описание, доставка. Отметьте самую частую причину.

Пример расчёта (условные цифры): рейтинг 3,8, из двадцати негативных отзывов двенадцать о размере. Значит, сначала нужно исправить сетку.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какая причина негативных отзывов встречается у вас чаще всего?

Сравните конверсию вашей карточки с конверсией похожих товаров с высоким рейтингом. Если разрыв заметный, рейтинг вероятно влияет на покупку. Посчитайте стоимость заказа при текущей конверсии.

Лайфхак: если стоимость заказа при низком рейтинге в разы выше, запуск рекламы сейчас будет убыточным.

Исправьте карточку по причинам, отвечайте на отзывы и дождитесь роста рейтинга. Когда конверсия выросла и стоимость заказа приемлема, запускайте рекламу с небольшим бюджетом.

Реклама при низком рейтинге часто не окупается, потому что покупатели видят плохие отзывы и не кликают или не покупают. Бюджет уходит на показы, которые не конвертируются. Поэтому прежде чем увеличивать рекламу, стоит поднять рейтинг: исправить причины негативных отзывов, ответить на вопросы и обновить карточку.

Разберите последние негативные отзывы и сгруппируйте их по причинам. Если жалобы на размер, обновите таблицу размеров. Если на качество, проверьте партию и упаковку. Если на доставку, посмотрите сроки и отправку. Каждая группа требует своего действия, и только после этого имеет смысл возвращать рекламу на полную мощность.

Пример (условные цифры): рейтинг товара был 3,8, а стоимость заказа в рекламе превышала допустимую почти вдвое. После исправления таблицы размеров и замены упаковки рейтинг поднялся до 4,5. Та же реклама стала окупаться без изменения ставок.

Снижайте бюджет на позиции с низким рейтингом, пока не появятся улучшения. Так вы не теряете деньги на показах, которые не работают. Возвращайте рекламу постепенно и сравнивайте результаты.

Что проверить:

негативные отзывы сгруппированы по причинам;
причины устранены в карточке и товаре;
рейтинг отслеживается после изменений;
бюджет снижен на позициях с низким рейтингом;
возврат рекламы идёт постепенно.

Лайфхак: не просите покупателей менять оценку. Давление может нарушить правила и ухудшить доверие.

Лайфхак: если рейтинг низкий из-за одной партии, сначала решите вопрос с партией, а потом возвращайте рекламу.

Самая частая ошибка - запускать рекламу на слабую карточку, надеясь, что объем вытянет результат. Объем без конверсии дает только потерю бюджета.

Рекламировать сразу
Плюсы: быстрый трафик
Главный риск: дорогой заказ и потеря бюджета

Сначала поднять рейтинг
Плюсы: дешевле заказ и стабильные продажи
Главный риск: нужно время на исправления

Рейтинг связан с рекламой, отзывами и конверсией. Если поднимать рейтинг до запуска продвижения, реклама работает на продажи. В A3 marketplace помогаем поднять рейтинг перед рекламой. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Реклама усиливает то, что уже есть в карточке. Бренд, который поднимает рейтинг до запуска и проверяет конверсию, платит за заказы, а не за разочарования покупателей.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace