Как отменить заказ на Ozon FBS

Иногда заказ на Ozon нужно отменить: товара нет на складе, в карточке ошибка или цена указана неверно. Отмена продавцом влияет на показатели и может стоить денег, особенно если заказ уже передан в доставку. Поэтому отменять стоит только при необходимости и с пониманием последствий.

Если хотите снизить количество отмен и понять их причины, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём отмены по вашему магазину.

Отмена продавцом обычно допустима до передачи заказа в доставку. После передачи отмена может стоить денег, а заказ вернётся на склад или к вам. Правила зависят от этапа и схемы, поэтому смотрите актуальные условия в кабинете.

Главное - не отменять заказы из-за собственных ошибок в остатках. Такие отмены ухудшают показатели и повторяются.

Вопрос к вам: сколько отмен было у вас за месяц и сколько из них связано с остатками или ошибками в карточке?

В разделе заказов найдите нужный заказ по номеру. Проверьте статус: возможна ли отмена на этом этапе.

Выберите причину отмены из списка. Точная причина помогает разобрать отмены и исправить процесс.

Лайфхак: если отмена из-за остатков, сразу проверьте склад и обновите остатки в кабинете.

Пример расчёта (условные цифры): 20 отмен в месяц по 700 ₽ каждая. Если половина связана с расхождением остатков, это около 7 000 ₽ потерь в месяц, не считая ухудшения показателей. Сверка остатков стоит дешевле.

Подтвердите отмену в кабинете. Сохраните подтверждение и номер заказа.

Представьте продавца, который отменял заказы каждую неделю из-за отсутствия товара. Остатки в кабинете не совпадали со складом, и показатели падали. Сверка остатков остановила отмены.

Если товар не нужен для этого заказа, проверьте его состояние и остатки. Если он передан в доставку, узнайте, как вернуть его по процедуре.

Раз в месяц смотрите отчёт по отменам и находите повторяющиеся причины. Исправляйте процесс, а не только сам заказ.

Отменять по мере необходимости
Механика: отмена без разбора причины
Плюсы: быстро решает конкретный заказ
Минусы: причина остаётся
Главный риск: отмены повторяются

Разбирать причины
Механика: учёт причин и исправление процесса
Плюсы: отмен становится меньше
Минусы: требует времени
Главный риск: разбор без действий

Отмены связаны с остатками, ценой, карточкой, сроками и рейтингом. Частые отмены ухудшают показатели продавца. Поэтому работу с ними стоит вести системно.

В A3 marketplace разбираем отмены и исправляем причины. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Отмена - сигнал о том, что где-то в процессе есть разрыв. Продавец, который разбирает причины и исправляет процесс, снижает отмены. Продавец, который отменяет заказ за заказом, теряет деньги и доверие.

Какая причина отмен у вас встречается чаще всего, и знаете ли вы, что нужно исправить, чтобы она не повторялась?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace