Как снизить процент возвратов на Wildberries с помощью описания

Возвраты на Wildberries съедают прибыль на логистике и продажах. Часть из них возникает из-за того, что покупатель ожидал одного, а получил другое. Описание карточки может снизить эти расхождения, если отвечает на вопросы заранее.

Если хотите понять, какие ожидания покупателей у вас расходятся с товаром, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим причины возвратов по вашему ассортименту.

Точные размеры и посадка, состав и материал, комплектация, что не входит в набор, уход. Чем точнее текст, тем меньше сюрпризов при получении.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какая причина возвратов у вашего товара встречается чаще всего?

Выгрузите возвраты и сгруппируйте по причинам покупателя.

Если возвращают из-за размера, добавьте замеры. Если из-за цвета, добавьте точное описание оттенка.

Лайфхак: проверьте описание глазами покупателя, который ничего о товаре не знает.

Пример расчёта (условные цифры): возвраты 15%, из них половина по размеру. Добавление замеров может снизить возвраты по размеру заметно. На тысяче продаж это десятки сохранённых заказов.

Представьте продавца, который писал только «размер M». Покупатели возвращали товар из-за посадки. Когда он добавил замеры, возвраты снизились.

Сравните долю возвратов до и после обновления описания через месяц.

Описание без деталей
Минусы: сюрпризы при получении
Главный риск: возвраты растут

Описание с ответами
Плюсы: меньше расхождений
Минусы: требует времени
Главный риск: почти нет

Возвраты связаны с фото, характеристиками, размером и отзывами.

В A3 marketplace разбираем причины возвратов и правим описания. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Возврат - расхождение между ожиданием и товаром. Описание, которое закрывает ожидания, снижает возвраты. Продавец, который отвечает на вопросы заранее, экономит на логистике.

Какая причина возвратов по вашему товару на Wildberries встречается чаще всего, и есть ли на неё ответ в описании?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace