Как снизить долю возвратов обуви на Lamoda через точную таблицу

Обувь чаще других товаров возвращают из-за размера, полноты и ощущения в ноге. Условный пример: 25% возвратов обуви связаны с размером. Точная таблица может снизить эту долю заметно, а каждый возврат стоит логистики в обе стороны. На Lamoda точная таблица размеров с замерами по стопе снижает неожиданности у покупателя и количество возвратов. Важно указать не только размер, но и то, как обувь садится.

Если хотите снизить возвраты обуви, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим причины возвратов и таблицу размеров.

Вопрос к вам: какие причины возвратов обуви вы получаете чаще всего и знаете ли вы, связаны ли они с размером или полнотой?

Укажите длину стопы в сантиметрах, соответствие размера европейской и русской шкале, полноту, высоту каблука и рекомендации, если модель узкая или широкая. Покупатель должен понимать, какой размер выбрать, исходя из замеров своей стопы, а не только по привычному номеру.

Важно указать, как модель садится: маломерит, большемерит или сидит как обычно. Эта одна фраза часто снижает возвраты сильнее, чем сама таблица.

Измерьте стопу для каждого размера модели и запишите длину в сантиметрах. Добавьте соответствие между шкалами и полноту. Проверьте, что таблица совпадает с колодкой модели.

Пример расчёта (условные цифры): размер 40 соответствует стопе 25,5 см. Такой замер покупатель может сравнить с собственной стопой.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какие замеры используют ваши покупатели при выборе обуви?

Напишите, как модель садится: свободно, по стопе или тесно. Укажите, если модель узкая или широкая, и подскажите, что делать при сомнении: например, выбрать размер больше.

Лайфхак: если модель сидит меньше обычного, напишите об этом прямо в карточке. Такая фраза предотвращает много возвратов.

Сравните долю возвратов по моделям с таблицей и без нее. Если возвраты по размеру снизились, таблица работает. Если нет, проверьте, не отличается ли колодка у разных партий.

Возвраты обуви чаще связаны с размером, чем с качеством, и это главная особенность категории. Покупатель выбирает размер по таблице, и если таблица неточна или не совпадает с колодкой, возврат неизбежен. Поэтому работа с возвратами начинается с таблицы размеров: она должна быть понятной, проверенной и соответствовать реальным моделям.

Соберите данные о возвратах по модели и размеру. Посмотрите, какие размеры возвращаются чаще, и сравните их с таблицей. Если, например, модель узкая, а таблица не отражает этого, добавьте короткую рекомендацию: «берите на полразмера больше» или «для широкой стопы рекомендуем…». Такая подсказка снижает возвраты заметнее, чем любая скидка.

Пример (условные цифры): модель кроссовок возвращалась в 18% случаев, в основном из-за размера. После добавления рекомендации о полуразмере и уточнения ширины колодки доля возвратов снизилась до 9%. Продажи выросли, потому что покупатели меньше боялись ошибиться.

Таблица должна совпадать с фактическими замерами. Не используйте размеры из чужого каталога без проверки. Если модели разные по посадке, у каждой должна быть своя рекомендация. Обновляйте таблицу, когда получаете новую партию с другими колодками.

Чек-лист таблицы размеров:

данные о возвратах по размерам собраны;
таблица совпадает с фактическими замерами;
есть рекомендация по посадке для узких и широких моделей;
таблица обновлена при новой партии;
возвраты по размеру отслеживаются ежемесячно.

Лайфхак: не используйте только общие фразы вроде «удобная обувь». Покупателю нужны цифры и понятные правила.

Лайфхак: если модель выпускается в разных полнотах, указывайте полноту в карточке отдельно для каждого варианта.

Самая частая ошибка - указывать только размер по шкале без замеров. Покупатель выбирает по привычке, и часть обуви возвращается.

Таблица без замеров
Плюсы: короткая карточка
Главный риск: возвраты по размеру и полноте

Таблица с замерами и посадкой
Плюсы: покупатель выбирает точнее и возвратов меньше
Главный риск: нужно время на замеры и обновление карточки

Возвраты связаны с размерами, карточкой и отзывами. Если точно описывать замеры и посадку, покупатель выбирает правильный размер. В A3 marketplace помогаем с таблицами размеров. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Обувь возвращают, когда ожидание не совпало с ногой. Бренд, который описывает замеры, посадку и полноту, получает меньше возвратов и меньше разочарованных покупателей.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш бренд: A3 marketplace