Как снизить долю невыкупов на Wildberries через описание и размер

Невыкуп на Wildberries часто начинается с ожидания, которое не совпало с товаром. Условный пример: покупатель выбрал размер по таблице, а посадка оказалась другой, и заказ остался в ПВЗ. Точное описание и понятная размерная сетка снижают невыкупы без потери заказов. Цель - чтобы покупатель точно знал, что получит, еще до оплаты.

Если хотите снизить невыкупы по карточкам, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим описания и размерные сетки.

Вопрос к вам: какие размеры или характеристики чаще всего не совпадают у покупателей с ожиданиями?

Покупатель выбирает размер по таблице, но ориентируется и на описание посадки, материал и то, как товар сидит на фигуре. Если в карточке написано «стандартный крой», а на деле модель узкая или короткая, ожидание не совпадает. Такой товар часто не забирают из ПВЗ, потому что покупатель уже решил, что не подойдет.

Поэтому в карточке важно описывать не только цифры, но и то, как товар ведет себя на теле. Так покупатель принимает решение сам и реже отказывается при получении.

Выгрузите отказы и невыкупы по размерам за месяц. Найдите размеры, которые встречаются в отказах чаще остальных. Если один размер выделяется, проверьте его замеры.

Пример расчёта (условные цифры): если 20% невыкупов по одежде связаны с размером, точная сетка может снизить эту долю заметно и сохранить выручку.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какой размер в вашем товаре чаще всего возвращается из ПВЗ?

Добавьте точные замеры по каждому размеру: обхват груди, длина, полнота для обуви. Укажите, как сидит модель: свободно, по фигуре или приталенно. Если модель маломерит или велика, напишите об этом прямо.

Лайфхак: добавьте короткую фразу о посадке, например «модель садится по фигуре, при сомнении берите размер больше». Так покупатель получает понятное правило.

Сравните долю невыкупов до и после правок. Если по размеру доля не снизилась, проверьте замеры на складе или у производителя. Иногда сетка верная, но фото не показывает посадку.

Невыкуп часто связан с размером или с описанием, которое не совпадает с ожиданием покупателя. Покупатель открывает посылку, видит, что товар не подходит, и отказывается. Для продавца это означает потерю на логистике и на возврате. Поэтому причины невыкупа нужно разбирать по существу.

Соберите данные по невыкупленным заказам и отметьте причины, если они указаны. Проверьте, совпадает ли описание с фактическим товаром: размер, посадка, цвет, материал. Сравните таблицу размеров с замерами и добавьте рекомендацию по посадке, если модель узкая или широкая. Укажите реальный цвет на фото, а не только в названии.

Пример (условные цифры): невыкуп по размеру составлял около 15% заказов. После добавления замеров в сантиметрах и рекомендации о полуразмере доля невыкупа снизилась почти вдвое. Логистические расходы уменьшились заметно.

Не пытайтесь решить проблему только ценой. Если товар не подходит по описанию, скидка не спасёт. Исправляйте текст и фото, а потом смотрите, как меняется невыкуп.

Чек-лист невыкупа:

причины собраны по заказам;
описание совпадает с товаром;
таблица размеров проверена замерами;
цвет на фото соответствует реальному;
результат отслеживается по неделям.

Для одежды и обуви полезно добавлять фото товара на модели с указанием роста и размера. Покупатель видит, как вещь садится, и реже ошибается с выбором. Это недорогой способ снизить невыкуп, который часто оказывается эффективнее скидки.

Лайфхак: не пишите только общие слова вроде «удобный» или «комфортный». Покупателю нужны цифры и понятные правила.

Лайфхак: если размеры не совпадают между партиями, добавьте в описание пометку о партии или поставщике.

Самая частая ошибка - указывать только размерную таблицу без пояснения посадки. Цифры верные, но покупатель не понимает, как товар сидит.

Описание без замеров и посадки
Плюсы: короче карточка
Главный риск: невыкупы и возвраты по размеру

Описание с замерами и посадкой
Плюсы: покупатель принимает решение точнее
Главный риск: нужно время на замеры и обновление карточки

Невыкупы связаны с размером, описанием и возвратами. Если точно описывать посадку и замеры, карточка отвечает на вопросы покупателя до покупки. В A3 marketplace помогаем с описаниями карточек. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Точное описание снижает ошибки ожидания. Бренд, который показывает посадку и замеры, получает меньше невыкупов и меньше разочарованных покупателей, которые оставляют низкие оценки.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace