2025[e-commerce, каталог, UX]Terrain
Terrain: техническая одежда для города
О КЛИЕНТЕ
Terrain: бренд технической одежды для жизни в городе. Куртки-шеллы, рюкзаки и аксессуары из переработанных материалов, которые не боятся дождя, ветра и долгих маршрутов. Бренд продавал коллекции через шоурум и соцсети и решил запустить собственный интернет-магазин.
С ЧЕМ ПРИШЛИ
Заказы принимали в переписке: менеджер вручную уточнял размер, цвет и адрес, и на каждый заказ уходило до 20 минут.
Покупатели не понимали, чем вещи Terrain отличаются от масс-маркета и почему стоят дороже.
Каждый пятый заказ возвращался, потому что вещь не подошла по размеру.
Склад вели в таблице, и клиенты оформляли заказы на вещи, которых уже не было.
ЦЕЛИ
- Запустить магазин, где заказ оформляется без менеджера
- Рассказать философию бренда так, чтобы цена воспринималась оправданной
- Снизить возвраты из-за неподходящего размера
КАК РАБОТАЛИ
Разобрали 500 диалогов с покупателями в директе. Главные вопросы: размер, материал и уход за вещью. Ответы на них вынесли прямо в карточку товара.
Первый экран сразу продаёт коллекцию сезона, дальше идут миссия бренда, цифры экологичности и каталог. Карточка товара собрана так, чтобы добавить вещь в корзину можно было без прокрутки.
Светлая гамма с оранжевым акцентом, крупная типографика и уличная фотосъёмка. Цифры бренда на видном месте: 12 400 кг компенсированного углерода, 8,7 млн литров сэкономленной воды, 78% переработанных материалов.
Каталог с фильтрами, карточки с таблицей размеров и подбором по росту, корзина в один шаг, онлайн-оплата и синхронизация остатков со складом.
Настроили аналитику продаж, фиды для рекламы и триггерные письма о брошенной корзине.
КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Ошибки с размером
Подбор размера по росту и весу прямо в карточке
Покупатель выбирает размер уверенно, и возвратов становится меньше.
Брошенные корзины
Оформление заказа в один шаг и напоминание на почту
Покупатель не теряется в длинной форме, а забытый заказ возвращается письмом.
Заказы на проданные вещи
Синхронизация остатков со складом по API
В каталоге только то, что реально можно купить.
Цена без объяснения
Блок миссии с цифрами экологичности рядом с каталогом
Покупатель понимает, за что платит, и не уходит искать дешевле.
СЛОЖНЫЙ ВЫЗОВ
Каталог с фотографиями в высоком разрешенииБренд хотел показывать вещи крупно, со всеми швами и фактурой ткани, но каталог из 300 фотографий весил больше 200 МБ. Мы перевели изображения в WebP и AVIF, подгружаем их по мере прокрутки и отдаём телефону версию под его экран. Каталог открывается за 1,4 секунды, а качество фотографий не пострадало.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Магазин стал главным каналом продаж бренда: заказы оформляются сами, днём и ночью, а менеджеры занимаются оптом и коллаборациями. Покупатели приходят уже понимая философию Terrain и спокойно платят за качество.
Хотите так же?
Обсудить проект →