Как работать со статусом «Требует внимания» в кабинете Ozon Seller

Статус «Требует внимания» в кабинете Ozon Seller означает, что по карточке, поставке или документам есть замечание. Условный пример: статус висит неделю и касается 30 карточек, значит, по всем ним неделя без продаж. Его легко пропустить среди других уведомлений, а задержка может остановить продажи. Регулярный просмотр таких статусов и понятный порядок действий сокращают простои.

Если хотите разобрать статусы кабинета, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим уведомления и причины.

Вопрос к вам: как часто вы заходите в раздел уведомлений кабинета и видите ли все статусы «Требует внимания»?

Статус указывает на раздел, где нужна ваша реакция: карточку, поставку, документы или условия работы. Сам по себе статус не говорит о причине. Текст уведомления показывает конкретное замечание, и именно его нужно читать, а не только видеть цвет или надпись.

Важно понимать, что статус может появиться в любом разделе, даже там, где вы давно ничего не меняли. Изменения площадки, новые требования или истекший срок документа тоже вызывают его.

Найдите статус в кабинете, откройте подробности и прочитайте текст замечания полностью. Запишите номер карточки или поставки и дату появления статуса. Если причина непонятна, скопируйте текст и проверьте, по какому разделу он относится.

Пример расчёта (условные цифры): статус появился 3 числа, связан с документом на 15 карточек. Значит, одна проверка документа закроет весь список.

Вопрос к вам: сколько статусов «Требует внимания» у вас сейчас открыто и знаете ли вы причину каждого?

Перейдите в раздел, который указан в уведомлении: карточка, документы, поставка или условия. Исправьте конкретное замечание и не меняйте то, что не относится к причине. Лишние правки могут запустить новую проверку.

Лайфхак: если замечаний несколько и все касаются одного документа или одной категории, исправляйте их пакетом. Так вы сокращаете число проверок.

Подождите обработки и обновите страницу. Если статус не исчез, проверьте, не осталось ли незакрытого пункта. Если все исправлено, а статус держится, напишите в поддержку с номером карточки и описанием того, что сделано.

Статус «требует внимания» на карточке или заказе - сигнал, который нельзя игнорировать, потому что он часто предшествует ограничениям. Причина может быть в ошибке, в просрочке, в отсутствии документа или в жалобе покупателя. Реагировать нужно быстро, пока проблема небольшая.

Откройте уведомление и определите, к чему относится статус: к карточке, заказу, остаткам или документам. Выпишите конкретный пункт, который вызвал статус. Исправьте его и отметьте действие в журнале. Если причина не ясна, обратитесь в поддержку с номером карточки или заказа.

Пример (условные цифры): статус появился на десяти карточках одновременно. Причиной оказалось истёкшее сертификат одного поставщика. После обновления документа статус снялся со всех карточек в течение суток.

Заведите регулярную проверку статусов раз в неделю. Так вы увидите проблему на раннем этапе, а не после серии ограничений. Группируйте статусы по причинам, чтобы находить общие корни.

Чек-лист статуса:

уведомление прочитано полностью;
конкретный пункт определён;
действие выполнено и записано;
статусы проверяются раз в неделю;
общие причины сгруппированы.

Лайфхак: проверяйте раздел уведомлений каждый день в одно и то же время. Тогда статус не висит неделю.

Лайфхак: ведите таблицу статусов с датой появления и датой закрытия. Через месяц станет видно, какие замечания повторяются.

Самая частая ошибка - игнорировать статус, считая его формальностью. Задержка на несколько дней превращается в потерю продаж по всей группе карточек.

Смотреть уведомления редко
Плюсы: меньше времени на кабинет
Главный риск: простой товара и потеря продаж

Проверять уведомления ежедневно
Плюсы: быстрая реакция и меньше простоев
Главный риск: нужно регулярное внимание

Статусы связаны с карточками, документами и поставками. Если реагировать на уведомления вовремя, продажи не останавливаются из-за формальных замечаний. В A3 marketplace помогаем разбирать уведомления кабинета. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Уведомление - это подсказка, а не приговор. Бренд, который читает замечание целиком, исправляет именно причину и проверяет результат, не теряет карточки из-за пропущенного статуса.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace