Как убрать карточку Ozon из выдачи на время ремонта склада

Ремонт склада или переезд может потребовать временно остановить продажи по части товаров. Условный пример: 40 карточек без паузы при отсутствии товара дают отмены. Если продолжать показывать карточки без наличия, покупатели получат отмены, а рейтинг упадет. Аккуратная пауза с сохранением карточки помогает переждать ремонт без потерь. Пауза на две недели сохраняет рейтинг и историю, а удаление их стирает.

Если хотите спланировать паузу, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим карточки и остатки.

Вопрос к вам: сколько товара вы сможете вывести из выдачи на время ремонта и заранее ли вы предупреждаете команду?

Не удаляйте карточку, сохраните отзывы и историю, а остатки переведите или зафиксируйте. Заранее определите срок паузы и кто отвечает за возврат карточек в продажу. Без этого пауза может затянуться.

Также учитывайте, что покупатели могут вернуться к товару после паузы. Поэтому карточка должна быть готова к показу сразу после снятия ограничения.

Определите, какие позиции нельзя показывать без наличия. Отметьте товары, которые будут на складе недоступны, и срок их недоступности. Остальные оставьте в выдаче.

Пример расчёта (условные цифры): из 120 карточек на паузу уходят 40, которые хранятся на складе под ремонтом.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какие карточки будут недоступны именно на время ремонта?

В кабинете остановите показ карточек, не удаляя их. Проверьте, что они не появляются в выдаче. Зафиксируйте дату и список карточек в таблице.

Лайфхак: заранее сообщите покупателям о сроках через карточку или чат, если это возможно. Так меньше отмен.

После ремонта проверьте наличие товара, обновите остатки и снимите паузу. Затем проверьте, что карточки снова видны в выдаче и показы идут.

Карточка, которую нужно временно убрать на ремонт, - это ситуация, когда товар меняется, и старое описание или фото уже не соответствуют реальности. Можно просто оставить карточку активной и надеяться, что покупатель не заметит, но это приведёт к негативным отзывам и отменам. Лучше временно снять её с продажи и обновить.

Снимите карточку с продажи до того, как начнёте работу, если товар меняется существенно. Обновите описание, фото и характеристики. Сверьте их с новой версией товара. Затем верните карточку в продажу и проследите первые заказы, чтобы убедиться, что всё соответствует.

Пример (условные цифры): после смены упаковки магазин оставил старую карточку активной две недели. Пришло около десяти жалоб на несоответствие фото. После временного снятия, обновления фото и описания жалобы прекратились, а продажи вернулись через неделю.

Не снимайте карточку без плана, потому что это снижает видимость. Заранее подготовьте новые материалы и сроки. Сообщите в кабинете и покупателям, если снятие затянется.

Чек-лист ремонта карточки:

решение о снятии принято по существенности изменений;
новые фото и описание готовы;
характеристики сверены с новым товаром;
первые заказы проверены после возврата;
срок снятия ограничен.

Перед возвратом карточки в продажу проверьте, что остатки обновлены, цена соответствует новой версии товара и старые фото удалены. Ошибка в одном из этих пунктов создаст те же проблемы, из-за которых карточку снимали. Сделайте короткую проверку по списку и только после неё откройте продажу.

Во время ремонта карточки сохраняйте историю старого описания и фото. Если новая версия окажется хуже, вы сможете быстро вернуться к прежнему варианту, а не восстанавливать текст по памяти.

Лайфхак: не откладывайте возврат карточек в продажу после ремонта. Каждый день без показов теряет позицию.

Лайфхак: если ремонт затянулся, обновите срок в таблице и предупредите команду.

Самая частая ошибка - удалять карточки вместо паузы. Отзывы и история теряются, и карточку приходится создавать заново.

Не останавливать продажи
Плюсы: не нужно ничего менять
Главный риск: отмены и падение рейтинга

Ставить на паузу
Плюсы: сохранение истории и отсутствие отмен
Главный риск: временная потеря продаж

Паузы связаны с остатками, складом и рейтингом. Если ставить карточки на паузу без удаления и вовремя возвращать их, рейтинг сохраняется. В A3 marketplace помогаем с паузами и возвратом карточек. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Пауза - способ переждать сбой, не теряя карточку. Бренд, который останавливает продажи заранее и возвращает карточки сразу после ремонта, сохраняет накопленный результат и не платит за отмены из-за пустых полок.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace