Как посмотреть рейтинг продавца Ozon и из чего он складывается
Рейтинг продавца на Ozon показывает, насколько надёжно вы выполняете свои обязательства перед покупателями и площадкой. Он складывается из нескольких показателей: сроков, отмен, возвратов, отзывов. Рейтинг влияет на видимость и на условия работы, поэтому его важно смотреть регулярно.
Если хотите понять, какой показатель тянет ваш рейтинг вниз, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём показатели по вашему магазину.
Где смотреть рейтинг
В кабинете Seller есть раздел с показателями качества и рейтингом продавца. Названия могут отличаться, ищите слова «рейтинг», «качество», «показатели».
Важно смотреть не только общий итог, но и составляющие: какой показатель изменился и в какую сторону.
Вопрос к вам: знаете ли вы, какой показатель из вашего рейтинга сейчас самый слабый?
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Откройте показатели
Найдите раздел рейтинга в кабинете и посмотрите текущий итог и составляющие.
Шаг 2. Сравните с прошлым периодом
Посмотрите, как менялись показатели за несколько недель. Резкое изменение обычно связано с конкретным событием: поставкой, акцией, всплеском отмен.
Лайфхак: ведите таблицу показателей раз в неделю. Тогда видно, что и когда изменилось.
Пример расчёта (условные цифры): доля отмен выросла с 2% до 6% за месяц. Это заметный сигнал. Если отмены связаны с просрочкой отгрузки, исправление процесса вернёт показатель.
Шаг 3. Найдите причину по составляющей
Если просели сроки, проверьте процесс отгрузки. Если выросли отмены, сверьте остатки. Если упали отзывы, разберите жалобы. Каждый показатель решается по-своему.
Представьте продавца, который видел падение рейтинга и менял фото в карточках. Рейтинг не менялся, потому что проблема была в сроках отгрузки. Исправление графика вернуло показатель за пару недель.
Шаг 4. Исправьте процесс
Не пытайтесь поднять рейтинг одним действием. Исправьте процесс, который стоит за показателем, и наблюдайте несколько недель.
Шаг 5. Проверяйте регулярно
Раз в неделю смотрите рейтинг. Так падение видно до того, как оно повлияет на продажи.
Два подхода к рейтингу
Смотреть только итог
Механика: один показатель без составляющих
Плюсы: быстро
Минусы: не видно причину
Главный риск: исправляется симптом
Механика: один показатель без составляющих
Плюсы: быстро
Минусы: не видно причину
Главный риск: исправляется симптом
Смотреть составляющие
Механика: каждый показатель отдельно и динамика
Плюсы: причина видна
Минусы: требует времени
Главный риск: без действий анализ бесполезен
Механика: каждый показатель отдельно и динамика
Плюсы: причина видна
Минусы: требует времени
Главный риск: без действий анализ бесполезен
Сводная таблица: Что влияет на рейтинг
Что ещё связано с рейтингом
Рейтинг связан с отгрузкой, остатками, карточками и отзывами. Все показатели переплетены, поэтому улучшать их стоит системно.
В A3 marketplace разбираем рейтинг продавца и связываем показатели с процессами. Стоимость работы обсуждаем после разбора.
Заметка эксперта
Рейтинг продавца - отражение того, как работает магазин изнутри. Продавец, который смотрит составляющие и исправляет процессы, поднимает рейтинг устойчиво. Продавец, который ищет быстрый способ, получает временный результат.
Какой показатель вашего рейтинга на Ozon сейчас самый слабый, и знаете ли вы процесс, который за ним стоит?
Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace