Как вернуть товар на склад Ozon FBO из-за брака

Если на складе Ozon FBO обнаружен брак, товар нужно вернуть или решить его судьбу. Возврат стоит денег, а спор о том, кто виноват, может затянуться. Поэтому важно быстро понять природу брака, собрать доказательства и выбрать правильное решение.

Если хотите разобрать брак и понять, кто за него отвечает, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим документы по поставке и состояние товара.

Брак может быть заводским, возникшим при транспортировке или на складе. От причины зависит, кто оплачивает возврат и кто отвечает за спор. Заводской брак - ответственность поставщика, повреждение при перевозке - перевозчика, а повреждение на складе - площадки, если это подтверждено.

Важно не гадать о причине, а зафиксировать её фактами.

Вопрос к вам: если бы брак нашли завтра, какие фото и документы вы бы смогли предъявить?

Сфотографируйте товар, упаковку, номер поставки и артикул. Сохраните фото и дату.

Сравните накладную, акт приёмки и отчёт о движении товара. Найдите, когда и в каком состоянии товар был принят.

Лайфхак: храните фото упаковки при каждой отгрузке. Это лучший аргумент в споре.

Пример расчёта (условные цифры): партия 300 единиц, брак 30 единиц. Возврат и вывоз стоят 150 ₽ за единицу, итого 4 500 ₽. Если вину удастся доказать и часть расходов переложить на перевозчика или склад, экономия может быть заметной.

Создайте заявку на возврат или вывоз брака в кабинете. Укажите артикулы, количество и причину. Приложите фото.

Представьте продавца, который нашёл брак на складе, но не сохранил фото отгрузки. Спор о причине затянулся, и расходы легли на него. Фото при отправке изменили бы результат.

Бракованный товар можно вывезти, утилизировать или списать. Выбирайте по расчёту: стоимость возврата и ценность товара.

Проверьте, что расходы на возврат и вывоз отражены в отчёте. Если есть спорная сумма, обратитесь в поддержку с документами.

Не фиксировать брак сразу
Механика: решать вопрос, когда он возникнет
Плюсы: нет работы сейчас
Минусы: доказательств нет
Главный риск: расходы без возможности спора

Фиксировать и оформлять сразу
Механика: фото, документы, заявка на возврат
Плюсы: спор возможен, расходы под контролем
Минусы: требует времени
Главный риск: затянуть оформление

Брак связан с качеством партии, упаковкой, логистикой и карточкой. Повторяющийся брак может указывать на проблему у поставщика. Поэтому разбор брака стоит делать вместе с проверкой поставщика.

В A3 marketplace помогаем зафиксировать брак и оформить возврат. Юридические вопросы передаём юристу. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Брак на складе - это не только потеря товара, но и вопрос доказательств. Продавец, который фиксирует состояние товара при отгрузке и сразу оформляет возврат, защищает деньги. Продавец, который узнаёт о браке задним числом, часто платит за чужую ошибку.

Фиксируете ли вы состояние каждой отгрузки на Ozon FBO фото и видео, и есть ли у вас доказательства по последнему браку?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace