Ozon: фотографии карточки, сколько кадров нужно

Покупатель открывает карточку Ozon и решает по фото ещё до того, как прочитает описание. Если кадров мало, он не видит деталей. Если их много, но они однотипные, он листает и уходит. Фото на маркетплейсе - это не иллюстрация, а первое и часто единственное, что покупатель проверяет перед решением.

Если хотите понять, какие фото ваших карточек работают, а какие покупатель пролистывает, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: проверим визуал по вашим товарам.

Главное фото определяет, откроет ли покупатель карточку вообще. Остальные кадры отвечают на вопросы, которые он задаёт себе: как выглядит товар вблизи, в каком масштабе, из чего сделан, что входит в комплект. Каждый кадр должен отвечать на свой вопрос, а не повторять предыдущий.

По требованиям площадки есть технические ограничения: размер файла, формат, минимальное и максимальное разрешение. Источники сходятся, что для большинства категорий используется вертикальный формат, но в части категорий его могут менять. Поэтому перед загрузкой сверяйте требования в кабинете, а не полагайтесь на статьи.

Вопрос к вам: сколько кадров в вашей карточке отвечают на вопросы покупателя, и сколько просто повторяют главное фото?

Перед съёмкой или загрузкой посмотрите требования площадки к размеру, формату и соотношению сторон. Несоответствие может привести к тому, что фото не загрузится или будет обрезано. Проверяйте требования раз в квартал, так как они могут меняться.

Лайфхак: сделайте шаблон кадра с нужным соотношением сторон и правилами по отступам. Тогда все фото в карточках будут выглядеть одинаково, а не пересниматься каждый раз.

Выпишите вопросы, которые покупатель задаёт перед покупкой: размер, материал, комплект, как выглядит в использовании, что внутри. Каждый вопрос - это отдельный кадр. Если вопросов больше, чем кадров, добавьте кадры. Если кадры повторяют друг друга, уберите лишние.

Один кадр должен показывать товар целиком, другой - крупным планом фактуру и детали, третий - в масштабе относительно руки или предмета. Масштаб особенно важен для мелких и средних товаров: без него покупатель не понимает, что получит.

Представьте селлера, который загрузил пять фото одного и того же ракурса с разным фоном. Покупатели не понимали, какого размера товар, и часто задавали вопрос. Когда он добавил кадр с масштабом и крупный план материала, вопросы почти исчезли, а конверсия выросла.

Откройте карточку на телефоне и пролистайте все кадры подряд. Если кадр не добавляет информации, уберите его. Если покупатель не понимает товар после пяти фото, добавьте недостающее. Проверка глазами покупателя часто показывает то, что не видно в кабинете.

Однотипные кадры
Механика: один ракурс, одинаковый фон, без деталей и масштаба
Плюсы: быстро снять и загрузить
Минусы: покупатель не понимает товар, вопросы растут
Главный риск: карточка листается и не продаёт

Кадры с разными задачами
Механика: целый товар, деталь, масштаб, комплект, использование
Плюсы: покупатель получает ответы без вопросов
Минусы: требует времени на съёмку и планирование
Главный риск: без проверки кадры могут не совпадать с товаром

Фото связано с описанием, характеристиками, инфографикой и отзывами. Если фото показывает одно, а описание говорит другое, покупатель сомневается. Если отзывы говорят о размере, а кадра с масштабом нет, возвраты растут. Поэтому фото стоит проверять вместе с описанием и отзывами.

Именно так мы работаем в A3 marketplace: смотрим фото, описание, характеристики и отзывы как один набор информации, чтобы покупатель понимал товар без лишних вопросов.

Фото - это обещание, которое вы даёте покупателю. Продавец, который показывает товар честно и с нужными деталями, снижает возвраты и вопросы. Продавец, который ограничивается одним красивым кадром, теряет покупателей, которые хотели бы понять товар до покупки.

Сколько кадров в вашей карточке Ozon отвечают на отдельный вопрос покупателя, и есть ли среди них кадр с масштабом?

Напишите, к какой ситуации ближе ваш кабинет: A3 marketplace