Как вывести товар Wildberries из статуса «нет на складе» без новой поставки

Статус «нет на складе» на Wildberries скрывает карточку от покупателей, даже если товар у вас реально есть. Условный пример: на складе 40 единиц, а в кабинете ноль из-за непринятой приемки. Карточка стоит без продаж, пока расхождение не исправлено, и это может длиться неделями. Часто причина в учете, а не в товаре, поэтому решить вопрос можно без новой поставки.

Если хотите сверить остатки и статусы, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сверим остатки в кабинете и на складе.

Вопрос к вам: как часто вы сверяете остатки в кабинете с физическим количеством на складе?

Остаток в кабинете зависит от того, какие поставки приняты и какие продажи учтены. Если приемка по одной поставке не оформлена, товар числится в пути или на другом складе, и кабинет показывает ноль. Другая причина - продажи с другого канала, которые не были вычтены из остатка, или ошибка при загрузке остатков через таблицу.

Важно не путать нулевой остаток с отсутствием товара. Статус «нет на складе» может стоять, когда товар уже лежит у вас, но не привязан к нужному складу. Поэтому первым делом проверяйте факт, а затем кабинет.

Откройте остатки по карточке и выпишите количество по каждому складу. Затем пересчитайте товар на своем складе и сравните цифры. Если разница есть, зафиксируйте ее в таблице с датой.

Пример расчёта (условные цифры): в кабинете 0, на складе 40 единиц в коробках. Расхождение 40 единиц - это почти наверняка проблема учета, а не отсутствие товара.

Вопрос к вам: знаете ли вы, на каком складе площадки сейчас числится каждая ваша карточка?

Если товар есть, проверьте, не числится ли он за другой поставкой или в статусе в пути. Найдите поставку, которая должна была принять товар, и уточните ее статус. Если приемка не оформлена, обратитесь в поддержку с номером поставки и фото коробок.

Лайфхак: не создавайте новую поставку, пока не выяснили, что с прежней. Иначе товар может задвоиться в учете.

После исправления остатка обновите статус и проверьте, что карточка снова видна в выдаче. Если статус не меняется, подождите сутки и проверьте еще раз. Если не меняется и через несколько дней, напишите в поддержку с подтверждением остатка.

Вывести товар из статуса «нет на складе» нужно быстро, потому что пока позиция отмечена как отсутствующая, она не выдаётся покупателям и теряет показы. Но перед этим важно убедиться, что товар действительно поступил и готов к продаже. Иначе новая отмена испортит рейтинг.

Проверьте накладную и фактические остатки на складе. Убедитесь, что количество совпадает и что товар прошёл приёмку. Обновите остатки в кабинете и проверьте, что статус изменился. Если позиция вернулась, но товара мало, рассмотрите, нужен ли буфер.

Пример (условные цифры): позиция была отмечена как отсутствующая, хотя на складе лежало 20 единиц из поставки, не отражённой в системе. После обновления остатков статус изменился за несколько часов, и продажи возобновились.

Заведите правило: после каждой поставки обновляйте остатки в тот же день. Это предотвращает ситуацию, когда товар есть, но не продаётся.

Чек-лист возврата в продажу:

накладная и остатки сверены;
приёмка завершена;
остатки обновлены в кабинете;
статус изменился;
буфер задан при малом количестве.

Лайфхак: проверяйте остатки по карточкам раз в неделю, а не когда заметили падение продаж. Нулевой остаток на сильной карточке может стоить дорого, если его не видно.

Лайфхак: ведите журнал поставок с датой приемки и номером. Тогда разобраться с расхождением получается за минуты.

Самая частая ошибка - сразу отправлять новую поставку при нулевом остатке. Товар, который уже есть, задвоится, и потом придется разбирать излишек.

Ждать пополнения по нулевому остатку
Плюсы: ничего не нужно проверять
Главный риск: карточка стоит без продаж, а товар лежит на складе

Сверить учет и исправить расхождение
Плюсы: карточка возвращается быстрее и без лишней поставки
Главный риск: нужно время на сверку и обращение в поддержку

Остатки связаны с приемкой, статусами и продажами. Если регулярно сверять учет, нулевой остаток на сильной карточке не останется незамеченным. В A3 marketplace сверяем остатки и статусы карточек. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Статус «нет на складе» часто ошибочен, и решается он учетом, а не поставкой. Бренд, который сверяет остатки перед тем, как отправлять новую партию, не задваивает товар и быстрее возвращает карточку в продажу.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace