Как добавить тип упаковки в карточку Wildberries

Тип упаковки в карточке Wildberries помогает покупателю понять, в каком виде приедет товар. Для подарков, наборов и товаров в тубах или банках это важный признак. Условный пример: если из 100 вопросов в чате 15 касаются упаковки, и она не указана в карточке, часть таких вопросов можно снять одним атрибутом. Если тип упаковки не указан, карточка теряет и часть запросов, и доверие.

Если хотите проверить характеристики карточек, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим атрибуты и описания.

Вопрос к вам: покупатели спрашивают вас о виде упаковки или о том, подходит ли она для подарка?

Для многих товаров упаковка - часть решения. Подарок в коробке и тот же товар в пакете покупают по-разному. Туба или банка говорят о формате продукта. Набор в подарочной упаковке нужен тем, кто выбирает презент. Если карточка не отвечает на этот вопрос, покупатель либо задает его в чате, либо уходит.

Тип упаковки также влияет на выдачу, если на Wildberries есть фильтры по упаковке. Тогда незаполненный атрибут означает, что товар не виден в нужной подборке.

Соберите товар и посмотрите, как он упакован в том виде, в котором его получит покупатель. Учитывайте внешнюю коробку, пакет, вложенные элементы и наличие подарочной упаковки. Если упаковка меняется по партиям, запишите оба варианта.

Пример расчёта (условные цифры): товар приходит в коробке с пластиковым вкладышем. В карточке указываем коробку, а вкладыш описываем в тексте, если это важно покупателю.

Вопрос к вам: все ли партии вашего товара приходят в одной и той же упаковке?

В карточке найдите атрибут упаковки и выберите тип, который соответствует товару. Если подходящего варианта нет, используйте наиболее близкий и уточните детали в описании.

Лайфхак: если упаковка сезонная, например новогодняя, отметьте это в описании, чтобы покупатель не ждал подарочного вида весь год.

Откройте карточку в приложении и убедитесь, что тип упаковки виден и понятен. Сравните текст описания с атрибутом: они не должны противоречить друг другу.

Тип упаковки, указанный в карточке, влияет на ожидания покупателя и на то, как товар хранится и отправляется. Если в карточке указан один тип, а приходит другой, покупатель расценивает это как обман. Поэтому тип упаковки нужно указывать точно и проверять при каждой партии.

Определите, какой тип упаковки используется сейчас: коробка, пакет, блистер, банка. Сверьте его с описанием в карточке и с фото. Если поставщик меняет упаковку, обновите карточку до первой отгрузки новой партии. Укажите в описании, что важно знать покупателю: например, защищает ли упаковка при доставке.

Пример (условные цифры): поставщик перешёл с картонной коробки на пакет, а карточка осталась прежней. Покупатели жаловались на помятость, и рейтинг снизился. После обновления типа упаковки и описания защиты жалобы прекратились.

Ведите журнал изменений упаковки по каждой позиции. Это помогает быстро понять причину жалоб и не путать старые и новые партии.

Чек-лист упаковки:

тип упаковки определён точно;
карточка сверена с фактом;
обновление сделано до новой партии;
описание защиты при доставке есть;
изменения записаны в журнал.

Лайфхак: не путайте тип упаковки с фасовкой. Коробка с двумя флаконами - это одна упаковка, но фасовка два флакона, и эти значения указываются по-разному.

Лайфхак: если упаковку поменял производитель, обновите карточку сразу. Иначе покупатель получит товар, который не похож на описание, и оставит отзыв с претензией.

Самая частая ошибка - оставлять атрибут пустым, потому что он «не влияет на продажи». Влияние есть: через вопросы, через фильтры и через доверие при получении.

Не указывать упаковку
Плюсы: меньше работы при создании карточки
Главный риск: вопросы в чате и потерянные фильтры

Указывать упаковку точно
Плюсы: меньше вопросов и видимость в фильтрах
Главный риск: нужно сверять партии и обновлять карточку

Упаковка связана с атрибутами, вопросами покупателей и конверсией. Если карточка точно описывает вид товара, меньше заказов уходит из-за непонимания. В A3 marketplace заполняем карточки по атрибутам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Покупатель хочет знать, в чем приедет товар, еще до покупки. Бренд, который отвечает на этот вопрос в карточке, получает меньше вопросов и меньше отказов при получении.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace