Как закрыть отгрузку на Wildberries с ошибкой в ШК коробки

Ошибка в штрихкоде коробки на Wildberries не даёт закрыть отгрузку: склад не принимает коробку, и поставка стоит. По условному примеру, одна неверная этикетка в поставке из 40 коробок задерживает всю партию на несколько дней, и товар не продаётся. Исправить ошибку можно быстро, если найти неверный код и переклеить этикетку до приёмки, а не после.

Если хотите разобрать ошибку в отгрузке, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим этикетки и процесс упаковки.

Вопрос к вам: как вы наклеиваете этикетки на коробки - вручную или через печать, и проверяете ли их сканером?

Ошибка в ШК коробки появляется по нескольким причинам: этикетка от другой поставки попала на коробку, печать искажена, код напечатан для другого артикула или этикетка повреждена при транспортировке. Иногда коробку переупаковали, а старую этикетку оставили, и она больше не соответствует содержимому.

Важно отличать ошибку в самой этикетке от ошибки в поставке. Если штрихкод на коробке правильный, но в отчёте о поставке он привязан к другой коробке, проблема в данных, а не в упаковке. Тогда переклейка не поможет, нужно исправить данные.

Откройте отчёт о поставке и найдите коробку, которая не принята или отмечена ошибкой. Запишите её номер и штрихкод, который указан в системе. Сверьте его с этикеткой на физической коробке.

Пример расчёта (условные цифры): в поставке 40 коробок, в одной этикетка не читается. Найти её по номеру в отчёте занимает минуты, а поиск вручную по всей партии - часы.

Вопрос к вам: сколько времени у вас уходит на поиск одной проблемной коробки в поставке?

Напечатайте новую этикетку с правильным штрихкодом и наклейте её поверх старой, полностью убрав старую, если она мешает сканированию. Проверьте этикетку сканером до того, как коробка уйдёт на склад. Если код считывается с первого раза, этикетка исправлена.

После переклейки обновите статус поставки и дождитесь подтверждения приёмки по коробке. Если статус не меняется, обратитесь в поддержку с номером поставки и фото этикетки.

Лайфхак: перед закрытием поставки сделайте фото каждой этикетки со штрихкодом. Если склад снова отметит ошибку, у вас будет доказательство, что этикетка была корректной в момент отправки.

Ошибка штрихкода при закрытии отгрузки останавливает процесс и не даёт закрыть поставку. Чаще всего проблема в том, что код на коробке не совпадает с данными в системе или не читается. Пока ошибка не исправлена, отгрузка висит незакрытой и может попасть в спор.

Проверьте штрихкод на каждой коробке, которая вызвала ошибку. Сравните его с артикулом в системе. Если код не читается, перепечатайте этикетку и наклейте её так, чтобы не закрывать другие коды. Если данные в системе неверны, исправьте их и повторите закрытие.

Пример (условные цифры): ошибка возникла у одной коробки из двадцати. Штрихкод на ней был закрыт скотчем. После переклейки этикетки и повторного закрытия отгрузка закрылась за несколько минут.

Проверяйте штрихкоды перед отправкой. Это гораздо быстрее, чем разбираться с ошибкой после закрытия. Держите запас этикеток, чтобы быстро заменить повреждённые.

Чек-лист штрихкода:

проблемная коробка найдена;
код сверен с артикулом;
этикетка перепечатана при необходимости;
код не закрыт;
отгрузка закрыта повторно.

Лайфхак: печатайте этикетки партиями по одному артикулу, а не вперемешку. Так легче заметить, что код не совпадает с товаром.

Лайфхак: храните старые этикетки до закрытия поставки. Если нужно переклеить, сравнение с оригиналом быстро покажет, что изменилось.

Самая частая ошибка - клеить новую этикетку поверх старой, не убрав её. Двойная этикетка может не читаться сканером, и коробка снова вернётся с ошибкой. Снимайте старую полностью или закрывайте её полностью.

Исправлять ошибку после отказа склада
Плюсы: ничего не нужно делать заранее
Главный риск: простой поставки и дополнительная логистика

Проверять этикетки до отправки
Плюсы: отгрузка без задержек
Главный риск: нужно время на проверку каждой коробки

Отгрузка связана с этикетками, приёмкой и накладными. Если проверять коды до отправки, поставка проходит склад с первого раза. В A3 marketplace помогаем с отгрузками и проверкой этикеток. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Этикетка - это пропуск коробки на склад. Ошибка в ней кажется мелочью, но останавливает всю поставку. Бренд, который сканирует коробки перед закрытием, не теряет недели на переклейку и не объясняет складу, почему партия стоит.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace