Почему на Lamoda один размер продаётся, а другой постоянно возвращают

На Lamoda один размер модели может хорошо продаваться, а другой постоянно возвращаться. Условный пример: размер M продаётся и выкупается почти полностью, а размер L возвращают в каждом третьем заказе. Покупатели пишут «маломерит» и «садится иначе», хотя таблица размеров одинакова для всех. Такая разница почти всегда связана с конкретным лекалом, партией или ожиданиями покупателя, а не с общим качеством модели. Поэтому причину нужно искать по размеру, а не по карточке в целом.

Если хотите понять, почему конкретный размер возвращают чаще остальных, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём возвраты по размерам и сравним замеры с таблицей.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какой размер в каждой модели возвращают чаще всего и есть ли у этого размера отличие в замерах?

Первая причина - лекало: в одном размере крой может отличаться от остальных, и вещь садится иначе. Вторая - партия: при пошиве одного размера может нарушиться стандарт, и замеры уходят. Третья - таблица: если замеры указаны не по конкретному размеру, покупатель ориентируется неверно. Четвёртая - ожидания: покупатель привык к другому бренду и ждёт такой же посадки.

Также возвраты размера могут быть связаны с тем, что покупатель не может заменить вещь на соседний размер из-за отсутствия остатка. Тогда он возвращает товар целиком.

Разбор делается в три шага: собрать возвраты по размеру, сравнить замеры, проверить партию.

Выгрузите возвраты по модели и размеру за три месяца. Посчитайте долю возвратов для каждого размера. Отдельно отметьте размеры, где доля заметно выше среднего по модели.

Пример расчёта (условные цифры): модель куртки, размер L - 200 заказов, 60 возвратов, доля 30%. Размер M - 240 заказов, 24 возврата, доля 10%.

Измерьте несколько изделий проблемного размера и сравните с таблицей на карточке. Если разница заметна, проблема в таблице или в лекале. Если замеры совпадают, но покупатели всё равно возвращают, проблема в ожиданиях или в описании посадки.

Лайфхак: сравните замеры проблемного размера с соседним. Если разница между ними нестандартная, значит, лекало отличается, и проблема в конструкции размера.

Если таблица неверна, исправьте её и добавьте пояснение о посадке. Если партия отличается, передайте поставщику замеры и фото. Если размер действительно сидит иначе, добавьте рекомендацию: «берите на размер больше» или «садится свободно».

Расчёт эффекта: после исправления таблицы для размера L и добавления рекомендации доля возвратов снизилась с 30% до 16% за два месяца.

Если возвраты размера связаны с отсутствием наличия соседних размеров, покупатель не может заменить вещь и возвращает её. Тогда проблема в планировании остатков, а не в посадке. Проверьте, закончились ли соседние размеры в те же периоды, когда росли возвраты, и пересмотрите закупку так, чтобы у ходовых размеров был запас.

Также полезно сравнивать возвраты размера в разных регионах. Если проблема в одном регионе, возможно, там другой склад или другие ожидания покупателей. Региональный разрез помогает понять, нужно ли менять таблицу или только логистику.

Главная ошибка - объяснять возвраты общими словами о качестве, не глядя на конкретный размер. Вторая ошибка - менять всю модель, когда проблема в одном размере. Третья ошибка - не сравнивать замеры с фактическими изделиями.

Лайфхак: ведите журнал замеров по партиям. Тогда отклонение конкретного размера видно сразу.

Решать проблему общей карточкой
Плюсы: быстро и без замеров
Главный риск: проблемный размер продолжает возвращаться

Решать проблему по размеру
Плюсы: причина находится точно, эффект виден
Главный риск: нужны замеры и данные о возвратах

Возвраты по размеру связаны с таблицей, посадкой, закупкой и отзывами. Если разбирать размер отдельно, возвраты снижаются точечно. В A3 marketplace разбираем возвраты по размерам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Возврат одного размера - это сигнал о конкретной проблеме, а не о модели в целом. Бренд, который находит причину по размеру, исправляет её точно и не теряет продажи хорошего размера из-за плохого соседнего.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace